初期不良って何？ネットで購入した家具は返品できるのか解説！
よくネットで見る、「家具の返品」や「初期不良」。あまり馴染みはないかもしれませんが、いざその場面に出くわした際に、知識がないと何かと大変です！
そこで今回は、商品を返品できる場合とできない場合の違いについて解説していきます！家具を購入する上でとても大事な事になりますので、是非最後まで見ていってくださいね。
返品・交換について詳しくは公式ページをご確認ください。
目次
家具の初期不良とは？
家具の初期不良とは簡単に言うと、「新品の状態でもどこかに欠陥があり、最初から壊れていること」という意味を指します。到着してすぐに明らかな不具合があった場合は、すぐに問い合わせを行いましょう。商品到着後3日以内であれば、新しい物と交換する事ができます。
商品を返品・交換できる場合ってどんな時？
基本的には一度注文した商品を返品する事はできません。しかし、交換であれば下記の2つの場合のみ有効です。
- 初期不良で届いた場合
- 商品違いの場合
初期不良で届いた場合
上記で説明した、初期不良で商品が届いた場合、3日以内に連絡すれば商品の交換が可能です。その際は不良箇所がわかる写真画像、症状の詳細、不良部材の番号等の情報が必要になります。
「もしかしたら自分が運搬した際に壊してしまったのかも？「これくらいなら初期不良ではない？」等曖昧な場合でも、3日を過ぎると初期不良扱いではなくなってしまうため、念の為連絡する事をおすすめします！
商品違いの場合
商品違いの場合も、交換が可能です。サイズ違い、カラー違い、そもそも商品自体が違う等、ケースは様々あります。
その際は、商品が違うという事がわかる画像と商品番号の画像が必要になります。商品番号は梱包のダンボールに記載がございますので、念の為捨てずにとっておきましょう。
注意！商品の交換ができない場合とは？
では、商品の交換ができない場合はどんな時なのでしょうか？知っておかないといざという時損をしてしまいますので、しっかり把握しておいてくださいね！
イメージと違った
ネットで家具を購入した際によくある例です。イメージしていたものと違ったので交換したいというのは「お客様都合」になります。これは注文を受ける側の問題ではないので、交換はNGとなります。
このような事がないよう、購入前に本当にイメージ通りの商品なのかしっかり確認しておきましょう！
実際に使って不要だと思った
一度開梱して使用した商品は、初期不良でない限り交換ができません。実際に使ってみて使いづらかった、という気持ちも分かりますが、これもお客様都合になります。
購入前に使い心地や仕様について商品ページでしっかり確認し、必要であればサポート窓口に問い合わせてもいいでしょう。
サイズやカラーを変更したい
やっぱりこのサイズのものが欲しい、こちらのカラーに変更したい！という場合も、当然ながらお客様都合になります。交換できませんので、新たに購入していただく事になってしまいます。
サイズやカラーに間違いがないか、本当に自分のお部屋に合うか等確認してから購入するようにしましょう。
【まとめ】ネット購入品の返品＆交換は正しく対応する事が大切
いかがでしたでしょうか？この記事では、商品を交換できる場合とできない場合の違いについて解説していきました！案外知らなかったという方も多いのではないのでしょうか？
ネットで家具を購入することにはメリットがたくさんあります！ぜひ上手にネットを活用して、長く愛用できる一品を見つけてくださいね♪
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