よくあるご質問 | 家具インテリアの通販専門店 カヴァース

商品在庫

• 売り切れになっている商品が欲しいのですが、注文できますか？

  在庫切れの場合、入荷次第順次出荷をさせていただきますので、ご注文していただくことが可能でございます。
  また、出荷予定の目処が立っていない際は、ご注文をお受けできない旨をご注文後にご連絡させていただくことがございます。

• 欠品中で入荷予定が入っていない商品の入荷はいつですか

  大変申し訳ございませんが、入荷予定が入っていない商品につきまして、入荷予定が未定となっております。
  入荷予定の目安が分かり次第に入荷予定を掲載させていただいております。

• 在庫切れの際、入荷次第配送することはできますか？

  在庫切れの場合、入荷次第順次配送をさせていただきます。
  ご注文受付時に出荷予定の目処が立っていない際は、ご注文をお受けできない場合がございます。

• 入荷予定日を知りたい

  商品ページにて、オプションを選択いただくと、在庫状況・入荷予定が表示されます。
  商品の在庫数や入荷時期が流動的なため、日毎に在庫状況が変わる場合があります。あらかじめご了承ください。

• 入荷予定が●月●日～●月●日となっている場合は、注文者から優先的に順次出荷なのでしょうか？

  欠品中の商品につきましては、ご注文予約という形でご注文をお受けしております。ご注文をいただきました順番にご予約をいただいておりますため、ご注文をいただきました順番に出荷をさせていただいております。

• 売り切れ商品は再入荷はありますか？

  在庫切れの場合、入荷次第順次配送をさせていただきます。
  ご注文受付時に出荷予定の目処が立っていない際は、ご注文をお受けできない場合がございます。
  商品の在庫数や入荷時期が流動的なため、日毎に在庫状況が変わりますので、商品ページの在庫状況をご確認いただきますようお願いいたします。

• 欲しい商品が欠品中ですが、いつ頃入荷しますか？

  当店では現在分かっております入荷予定につきましては、商品ページに記載をさせていただいております。
  入荷予定記載がない場合は、入荷予定が未定の状況でございます。
  入荷予定につきましては、分かり次第に商品ページに記載をさせていただきます。

• 欠品中の商品が再入荷したら教えていただけますか？

  当店では現在分かっております入荷予定につきましては、商品ページに記載をさせていただいております。
  記載がない商品や確認中といった記載がございます商品につきましては、入荷予定が未定の状況でございます。
  入荷予定につきましては、分かり次第に商品ページに記載をさせていただきますので、大変お手数をお掛けいたしますが、随時商品ページにてご確認をお願いできますでしょうか。

• 注文したいのですが、いつ頃入荷しますか？

  欠品中の商品につきましては、次回の入荷予定の目安を商品ページに記載をさせていただいております。
  商品ページカートエリアにて、ご希望のオプションをご選択いただきますと、入荷予定の目安をご確認いただけます。

• なるべく早く購入したいのですが、取り寄せにはどのくらい日数かかりますか？

  欠品中の商品につきましては、次回の入荷予定の目安を商品ページに記載をさせていただいております。
  商品ページカートエリアにて、ご希望のオプションをご選択いただきますと、入荷予定の目安をご確認いただけます。

• お取り寄せには、どのくらい時間がかかりますか？

  欠品中の商品につきましては、次回の入荷予定の目安を商品ページに記載をさせていただいております。
  商品ページカートエリアにて、ご希望のオプションをご選択いただきますと、入荷予定の目安をご確認いただけます。

• いつ入荷しますか？

  商品ページに欠品中の場合、入荷予定を記載させていただいております。
  入荷予定未定の場合は、長らくお待ちいただくことがございますが、入荷予定の目安がわかりましたら、商品ページに記載をさせていただきます。

商品配送

• 配送業者の指定はできますか？

  配送業者の指定は承っておりません。

• 日本国外への配送はできますか？

  日本国外への配送は承っておりません。

• 配達時に留守にしていましたが、再配達をお願いできますか？

  商品お届け時にお客様がご不在の場合は、不在届を投函させていただきます。
  当店では再配達のご依頼は承れません。
  不在届に記載の所定の連絡先に再配達の依頼をお願いします。
  万が一、保管期限超過などによりまして、返送された場合におかれましても、
  ご購入前にご了承をいただいておりますように、ご注文のキャンセル、御返金などをお受けすることができかねますため、どうぞご了承をお願いいたします。

• 注文した一部の商品が届きましたが、届いていないものがあります。

  複数注文で同時出荷の場合、梱包が複数に分かれておりますため、お荷物が分かれて届く場合がございます。大変お手数をおかけいたしますが、直接配送業者へご確認をいただきますようお願い申し上げます。複数商品で同時出荷ではない場合は、注文確認時にお送りさせていただきますメールにて各々の出荷日をご案内させていただいております。

• 会社に届けてもらえますか？

  配送先に会社のご住所をご記入いただきましたら、記載住所へ配送をさせていただきます。大量注文の場合につきましては、ご対応が難しい商品もございますため、ご注文前にお問い合わせをいただけましたら確認させていただきます。

• 注文してからどのくらいで届きますか？

  商品のサイズや配送先によりますが、在庫がある場合はご注文後、2日～1週間程度で出荷をさせていただきます。
  商品によりまして、出荷から3日～2週間程度でお手元に配送をさせていただきます。
  ※北海道・沖縄・離島、一部地域で配送曜日の制限があるため、上記目安以上の日数がかかる場合があります。

• 注文した商品がいつ届くか確認したい。

  配送状況につきましては、出荷後に配送業者・伝票番号・配送状況確認URLをお送りさせていただいておりますため、直接配送業者へご確認をお願いいたします。

• 同じ日に注文した別の商品が、同時に届きません。

  複数注文で同時出荷の場合、商品ごとに梱包をしておりますため、お荷物が分かれて届く場合がございます。大変お手数をおかけいたしますが、直接配送業者へご確認をいただきますようお願い申し上げます。複数商品で同時出荷ではない場合は、注文確認時にお送りさせていただきますメールにて各々の出荷日をご案内させていただいております。

• 納品書を発行してほしい

  納品書ご希望の際は、ご注文時の備考欄に「納品書希望」とご記載いただきますと、ご注文・お支払い後にPDFファイルにいたしましてメールにてお送りをさせていただきますので、ダウンロードをして御利用をいただくことが可能でございます。

• 【組立・設置サービス】の配送不可地域について教えてください。

  大変申し訳ございませんが、沖縄・離島の場合は組立設置サービスをお受けすることができかねます。
  またそれ以外の地域でも一部お受けできない地域がございます。お受けできない地域につきましては、ご注文確認メールにてその旨をご案内させていただいております。

• 注文商品の配送状況の確認をしたい

  配送状況につきましては、出荷後に配送業者・伝票番号・配送状況確認URLををお送りさせていただいておりますため、直接配送業者へご確認をお願いいたします。

• 配達できない地域はありますか

  商品によりまして配送業者が異なりますが、配送業者によりまして配送不可地域がございます。

• 寝具なら宅配ボックスに入れられるサイズですか？

  商品によりまして宅配ボックスに入るサイズと入らないサイズがございます。
  商品ページの仕様欄に梱包サイズの記載がございますため、ご自宅の宅配ボックスに入るかどうかご確認をいただくことが可能でございます。

• 配送業者から電話がまだこない

  大変恐れ入りますが、急ぎの場合は、出荷後にご案内させていただいております配送業者へ直接ご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

• 配送業者から商品到着前に電話をしてほしい

  配送前にお電話にて御連絡をさせていただくように手配をいたしますが、配送員によりましては電話連絡なしで配送をさせていただく場合がございます。
  予めご了承をお願いいたします。

• 届いた商品の部品が足りませんでした

  大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。早急に対応をさせていただきますため、下記内容をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
  ●不足部材番号・部材名・部材の個数（組み立て説明書に記載がございます）

• 在庫のある商品と入荷待ち商品を同時に購入した場合は、配送は別々ですか？

  在庫がある商品から先の配送をさせていただきます。

• 複数商品を同時配送してほしい

  商品により配送業者・在庫状況が異なりますため、同時配送ができる場合のみ同時配送の手配をさせていただきます。

• 梱包数は何個ですか？

  商品ページの仕様欄に梱包サイズ・数の記載がございますため、ご確認いただきますようお願いいたします。

• 最短出荷だとどのくらいで配送されますか

  商品のサイズや配送先によりますが、出荷から2日～1週間程度が目安でございます。
  一部の大型商品は、1週間～2週間程度お時間をいただいております。
  
  ※北海道・沖縄・離島、一部地域で配送曜日の制限があるため、上記目安以上の日数がかかる場合があります。

• 配送業者はどこですか

  出荷日当日に配送業者と伝票番号が確定をいたしますため、出荷日の19:00以降にメールにて配送業者と伝票番号をご案内させていただきます。

• 配送希望時間は細かい設定はできますか

  商品ページにて、オプションを選択いただくと、指定可能な時間帯が表示されますので、ご確認をお願いいたします。
  「●時」など詳細な時刻の指定はできかねます。

• 何階まで配送をしていただけますか？

  ご注文商品は配送業者より、玄関先（マンションの場合はエントランス）まで配送をさせていただきます。
  配送業者や配送員によりましては、マンションの場合も玄関先まで配送をしていただける場合もあるようでございますので、お伝えいただければ幸いでございます。

• 振込後3営業日後に発送と記載がありましたが、具体的な到着日時を教えて頂きたいです。

  お支払いの確認が取れ次第に出荷手配を進めさせていただき、メールにて出荷日のご連絡をさせていただきます。
  具体的な到着日時につきましては、出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただくことが可能でございます。
  
  商品のサイズや配送先によりますが、出荷からお手元に商品が届くまで2日～1週間程度が目安でございます。
  一部の大型商品は、1週間～2週間程度お時間をいただいております。
  
  ※北海道・沖縄・離島、一部地域で配送曜日の制限があるため、上記目安以上の日数がかかる場合があります。

• 発送先東京にて最短で何日に届きますか？

  商品のサイズや配送先によりますが、出荷からお手元に商品が届くまで2日～1週間程度が目安でございます。
  一部の大型商品は、1週間～2週間程度お時間をいただいております。
  
  ※離島、一部地域で配送曜日の制限があるため、上記目安以上の日数がかかる場合があります。

• 希望日に間に合わない場合は連絡してほしい

  ご希望日に間に合わない場合は最短で出荷手配を進めさせていただいております。
  配送日時の調整につきましては、出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただくことが可能でございます。

• 現住所に配送可能か確認を取る方法はありますか？

  商品ページにて希望オプションを選択いただきますと、カートボタン下部に別途送料について表記がございます。
  そちらで配送不可の該当地域が確認いただけます。
  ただし、商品によりまして、配送業者が異なりますため、上記で記載がない地域においても配送不可地域がございます。

• 運送会社に荷物を留めてもらうことはできますか？（取りに行けますか？）

  営業所止めは運送会社により対応方法が異なるため、出荷後にご案内をさせていただいております配送業者へ直接ご確認をいただきますようお願いいたします。
  当店より営業所止めの対応はいたしかねます。

• 追加で注文したいのですが、先に注文しているものと、まとめて発送していただけますか？

  大変申し訳ございませんが、異なるご注文商品を同時に配送をさせていただくことができかねます。

• 一度の注文で複数の箇所に配送できますか？

  一度のご注文で、お届け先を商品ごとに分けることはできかねます。
  配送先ごとにご注文を分けて購入手続きを行っていただきますようお願いいたします。

• 離島への注文はできますか？

  商品ページにて希望オプションを選択いただきますと、北海道・沖縄県・離島への配送不可 / 別途送料について表示がされます。

• 届けられない物件はありますか？

  配送先の搬入経路で搬入できない場合、商品のお届けができない場合があります。
  商品ページの商品仕様欄に記載がございます梱包サイズを基に、お客様ご自身にて搬入経路のご確認をお願いいたします。

• 配送業者を変えてもらうことはできますか？

  配送業者の指定・変更は承っておりません。

• 配送前にメールなどで知らせてもらえますか？

  配送前に配送業者よりメールでのご連絡はさせていただいておりませんが、配送前にお電話にて御連絡をさせていただくように手配をいたしております。
  ただし、配送員によりましては電話連絡なしで配送をさせていただく場合がございます。
  出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただくことが可能でございます。

• マットレスはどのような形で梱包されて届きますか？

  マットレスは圧縮せずそのまま梱包されるタイプと、圧縮ロール梱包がございます。
  商品ごとに梱包方法、梱包サイズが異なりますため、商品ページの仕様欄のご確認をお願いいたします。

• 土日祝日も出荷していますか？

  出荷は平日の営業日のみとなっておりますため、土日祝の出荷はございません。

• 注文者と異なる住所をお届け先に指定できますか？

  可能でございます。
  ご購入手続きの際に、ご注文者様と配送先情報の記載箇所がそれぞれにございます。

• 長期不在などで製品を受け取ることができませんでした。

  配送業者の定める保管期限は、出荷より1週間となっております。
  保管期限内にお受け取りをいただけずに返送されました場合は、返送費用または保管費用、その他諸費用が掛かります。
  保管期限が過ぎて返送されましたお荷物の再発送いたしかねますので、必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

• 購入した時と住所が変わりました。対応していただけますか？

  ご注文確認前でございましたら、配送先のご変更をさせていただきます。
  ご注文確認後の場合は既に出荷手配を進めさせていただいておりますため、大変申し訳ございませんが、お客様にて配送後に転送等のご対応をお願いいたします。

• 商品が届かなかった時は、どこに連絡すればいいのでしょうか？

  出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者へ配送状況の確認をお願いいたします。

• 配達不可能の場合はどうすればいいのでしょうか？

  配送不可地域の場合は、配送可能商品のご提案をさせていただいております。

• お届け日に不在の予定です。どうしたらよいですか？

  出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただいておりますので、直接配送業者へ配送日時のご変更依頼をお願いいたします。
  商品お届け時にお客様がご不在の場合は、不在届を投函させていただきますので、配送業者へ再配送のご依頼をお願いいたします。

• 連休中のお届けは通常通りですか？

  年末年始や夏季休暇など、連休中の配送は、配送業者やメーカーの休みがございますため、特別配送スケジュールとなります。
  その都度、配送スケジュールにつきまして、サイト条にて案内をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。

日時指定

• 商品の到着日や時間は指定できますか？

  指定可能な日付・時間帯につきましては、商品ページのカートエリアにて希望オプションを選択いただきますと、カートボタン下部に表示されます。

• 注文後に到着日時の変更は可能ですか？

  ご注文確認後に配送日時の変更につきましては、御要望にお応えをすることができずに大変申し訳ございませんが、既に出荷手続きを進めさせていただいておりますため、当店より配送日時の変更をすることができかねる状況でございます。
  お手数をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんが、出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただきますようお願い申し上げます。出荷が完了している場合は、【メールタイトル：商品を発送させていただきました】で配送業者と伝票番号をご案内させていただいております。

• 日時指定可能期間より早めに日時指定を希望することはできますか？

  確約することはできかねますが、日時指定できる可能性もございますため、ご希望日をご注文時のメッセージ欄にご記載いただければと思います。
  またその場合でございますと、第3希望日まで希望日をいただくほうがスムーズに対応することが可能でございます。
  またご希望日に配送できない場合もございますため、予めご了承をお願いします。

• 配送希望日時はどこに記載すればいいですか？

  ご注文時のメッセージ欄に配送希望日時をご記載いただくようお願いいたします。

• 配達日時指定不可の場合は、配送日目安はわかりますか？

  出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただくことが可能でございます。

• 配送希望日を書き忘れたのですが、どうしたらいいですか？

  ご注文確認前でございましたら、希望日時を配送業者へお伝え可能でございますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  ご注文確認後でございますと、希望日時を承ることができかねますが、出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただくことが可能でございます。

• お届け日時の指定はできますか？

  指定可能な日付・時間帯につきましては、商品ページにて希望オプションを選択いただきますと、カートボタン下部に表示されます。
  指定可能な日付・時間帯をご確認のうえ、ご注文時のメッセージ欄に配送希望日時をご記載いただくようお願いいたします。
  日時指定不可の場合は、日時指定を配送業者の方にてお受けしていない状況のため、希望配送日に合わせて調整はさせていただいておりますが、ご希望日には届かない場合がございます。

• 日付指定した場合、別料金はかかりますか？

  当店より表示しています指定可能なお日にち・時間帯でございましたら、別料金は発生いたしません。
  お客様より直接配送業者へ細かな時間設定や夜間配送を強くご依頼された場合、チャーター便代が追加で発生いたします。
  その場合は、別途送料を請求することがございます。

• 日付指定せず注文した場合届くのに何日かかりますか？

  在庫があり、日時のご指定がない場合は、最短で出荷をさせていただきます。商品によりますが、ご注文からおよそ3日～2週間程度でお手元に配送をさせていただきます。
  ご注文後に日時指定をご希望の場合は、出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただくことが可能でございます。

• 日にち指定、時間帯指定をして注文したんですが、変更は出来ますか？

  ご注文確認後は既に出荷手配をすすめさせていただいておりますため、当店より配送日時の変更をすることができかねる状況です。
  出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただきますようお願い申し上げます。

• すぐ使いたいのですが、明日届けてもらえますか？

  当店で販売している商品は最短でもご注文から３営業日程度での出荷でございますため、ご注文後翌日に配送させていただくことができかねます。

• GW中に届けてもらうことはできますか？

  ゴールデンウィーク前に配送につきまして案内をサイト内に記載いたしますので、そちらをご確認ください。

• お正月中に届けてもらうことはできますか？

  年末年始前に配送につきまして案内をサイト内に記載いたしますので、そちらをご確認ください。

• すぐ支払いをしたら、いつ届きますか？

  在庫があり、日時のご指定がない場合は、最短で出荷をさせていただきます。商品によりますが、ご注文からおよそ3日～2週間程度でお手元に配送をさせていただきます。
  ご注文後に日時指定をご希望の場合は、出荷後に配送業者と伝票番号をご案内させていただきますので、直接配送業者と配送日時のご確認をいただくことが可能でございます。

配送料

• まとめて購入した時に送料は安くなりますか？

  別途送料がかかる地域を以外でございましたら、送料無料で配送をさせていただきます。
  別途送料がかかる地域につきましては、商品数ごとに送料を請求させていただきます。

• 送料は全国無料ですか？

  北海道・沖縄・離島以外は送料無料です。
  商品によりまして、北海道・沖縄・離島につきましても、送料無料で配送をさせていただける商品もございます。

• 送料は自己負担ですか？

  北海道、沖縄、離島以外は送料無料で配送をさせていただきます。
  北海道、沖縄、離島の場合につきましては、商品によりまして別途送料がかかる商品がございます。

• お届け先によって送料は変わりますか？

  北海道・沖縄・離島以外の地域につきましては、送料無料にて配送をさせていただきます。
  北海道・沖縄・離島につきましては、別途送料がかかる商品がございます。商品ページに記載をしておりますので、ご確認をお願いいたします。

• 別途、運賃が発生する場合はどの様な場合でしょうか？

  商品によって異なっておりますが、別途送料につきましては商品ページに記載をさせていただいております。
  カートエリアにてご希望のオプションをご選択いただきますと、表示されますのでご確認ください。

• 大きいサイズのベッドだと、その分送料は、高くなるのでしょうか？

  商品サイズ問わず、北海道・沖縄・離島以外への配送は、送料無料にて配送をさせていただいております。
  北海道・沖縄・離島につきましては、別途送料がかかる商品がございますので、商品ページをご確認をいただけますでしょうか。

• 送料は商品に上乗せされているということですか？

  北海道・沖縄・離島以外への配送は、送料無料にて配送をさせていただいております。
  北海道・沖縄・離島につきましては、別途送料がかかる商品がございますので、商品ページをご確認をいただけますでしょうか。

搬入

• 玄関から入らないから、吊り上げを行って窓から入れてほしいのですが。

  大変申し訳ございませんが、当店では吊り上げによる搬入を行うことができかねますため、吊り上げ搬入が必要な場合は、お客様にて手配していただくようお願いしております。
  万が一、搬入できなかった場合におきましても、御返品や御返金をお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。

• 搬入ができるかどうか、経路に不安があるのですがどうすればいいですか？

  ご購入前に事前に搬入経路のご確認をお願いいたします。配送時の梱包サイズ・数につきましては、商品ページの仕様欄に記載をさせていただいております。

• 商品を部屋まで運んでほしい

  ご注文商品は原則といたしまして、配送業者より玄関先(マンションの場合はエントランス)まで配送をさせていただきます。
  配送業者や配送員によりましては、配送の際に設置場所をお伝えいただけましたら、そちらまで運んでいただける場合もあるようでございますので、お伝えをいただければ幸いでございます。
  
  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品がございます。
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいております。
  組立・設置サービスをお付けいただけましたら、設置場所までの配送や組み立ても行いますので、ご検討をいただければ幸いです。
  商品によりましては、組立設置サービスに対応していない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
  

• 搬入にはどのくらいのスペースが必要ですか

  お部屋の入り口、ドアのサイズ、お部屋の間取り・形状、その他の障害物やスペースの状況など、
  お客様設置場所の環境によりますため、設置可能な広さにつきまして当店で判断をさせていただくことが難しい状況でございます。
  商品は組立が必要でございますため、商品の組立スペースや商品の周囲を十分に余裕をもって人が通れるスペースがあれば設置が可能かと思われます。
  大変お手数をお掛けいたしますが、商品ページの仕様箇所に梱包サイズの記載がございますため、お客様にてご判断をいただけますよう、よろしくお願いいたします。

• 女性ひとりでも搬入できますか

  各部材が非常に重たくなっておりますため、大人2名以上での搬入をお願いさせていただいております。
  
  もし搬入・組み立てにご不安があるようでございましたら、ご注文時に組み立て設置オプションをお付けいただくことをお勧めしております。
  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品とお付けいただけない商品がございますが、
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいておりますため、
  御要望がございましたらお付けをいただいて、ご購入をいただけましたら幸いでございます。
  
  組立・設置サービスをお付けいただけない商品につきましては、ご要望にお応えすることができず誠に恐縮でございますが、
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の組み立てサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 配送時の寸法を教えてください。

  商品ページの仕様欄に梱包サイズ・数の記載がございますため、ご確認いただきますようお願いいたします。

• どのような形で届きますか？

  組み立て商品と記載があるものに関しましては、各パーツと部品を複数梱包で配送をさせていただきます。
  完成品の場合でございますと、梱包数は少ないですが、サイズと重量が大きい状態で配送をさせていただきます。
  マットレスについては、圧縮ロール梱包とロールをしていない場合がございます。
  
  商品ページの仕様欄に梱包サイズ・数の記載がございますため、ご確認いただきますようお願いいたします。
  記載がない場合は、担当者が注文ごとに梱包しているため、梱包数の確認等を行うことができかねます。

• 家具のセッティングまでお願いできますか？

  ご注文商品は配送業者より、玄関先（マンションの場合はエントランス）まで配送をさせていただきますので、家具の設置等のサービスは行っておりません。
  
  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品がございます。
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいております。
  組立・設置サービスをお付けいただけましたら、設置場所までの配送や組み立ても行いますので、ご検討をいただければ幸いです。
  商品によりましては、組立設置サービスに対応していない商品もございますので、あらかじめご了承ください。

• エレベーター・玄関・ドア・階段・踊り場など、ベッドの搬入時にどのくらいのスペースが必要ですか？

  商品の梱包サイズは、商品ページの仕様欄に記載がございますので、梱包サイズを基に、お客様ご自身にて搬入経路のご確認をお願いいたします。

• ベッドのサイズによって必要な搬入スペースは変わりますか？

  ベッドにより必要な搬入スペースは異なります。
  商品の梱包サイズは、商品ページの仕様欄に記載がございますので、梱包サイズを基に、お客様ご自身にて搬入経路のご確認をお願いいたします。

• 住んでいるマンションにエレベーターがないのですが、部屋まで配達してもらえますか？

  ご注文商品の配送でございますが、階段を利用して配送させていただく際は、建物の状況や配送階数などよりましてドライバーの方から別途料金をご請求されることがございます。
  お客様宅の環境や状況によりまして異なりますため、実際に配送をさせていただきました際に現場の配送業者の判断となります。
  その場合は、お客様にお客様宅の階までの配送を行なっていただく場合やお手伝いいただく場合、また配送業者より別途料金をご請求させていただくがございますので、ご了承をいただければ幸いでございます。

• 万が一搬入出来ず返品になる場合は何か別料金がかかりますか？

  搬入ができなかったことによるご返品はお受けをしてございませんので、お客様にて可能な限り搬入をお願いいたします。

• 搬入スペースが狭いので玄関ではなくベランダからの搬入はできますか？

  ご注文商品は配送業者より、玄関先まで配送をさせていただきますので、ベランダからの搬入は承っておりません。
  また、大変申し訳ございませんが、当店では吊り上げによる搬入も行うことができかねます。

• 搬入経路が確保できない場合は購入をあきらめたほうがいいですか？

  商品ごとに梱包サイズが異なりますため、搬入出来る梱包サイズの商品でご検討をいただきますか、もしくは、お客様ご自身にて、吊り上げの手配をお願いいたします。当店では吊り上げによる搬入、また吊り上げを行う業者の手配を行うことができかねます。
  万が一、搬入できなかった場合におきましても、御返品や御返金をお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。

• 大きいベッドのサイズのものでも、部屋まで運んでいただけますか？

  ご注文商品は原則といたしまして、配送業者より玄関先(マンションの場合はエントランス)まで配送をさせていただきます。
  配送業者や配送員によりましては、配送の際に設置場所をお伝えいただけましたら、そちらまで運んでいただける場合もあるようでございますので、お伝えをいただければ幸いでございます。
  
  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品がございます。
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいております。
  組立・設置サービスをお付けいただけましたら、設置場所までの配送や組み立ても行いますので、ご検討をいただければ幸いです。
  商品によりましては、組立設置サービスに対応していない商品もございますので、あらかじめご了承ください。

• 通常経路から搬入できないとどうなるのでしょうか？

  大変申し訳ございませんが、当店では吊り上げによる搬入を行うことができかねますため、吊り上げ搬入が必要な場合は、お客様にて手配していただくようお願いしております。
  万が一、搬入できなかった場合におきましても、御返品や御返金をお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。

• 吊り上げ搬入になると、どの位費用がかかるのでしょうか？

  大変申し訳ございませんが、当店では吊り上げによる搬入を行うことができかねますため、吊り上げ搬入が必要な場合は、お客様にて手配していただくようお願いしております。
  万が一、搬入できなかった場合におきましても、御返品や御返金をお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。

• 開口部が搬入目安より10ｃｍ狭いのですが入りませんか？

  設置スペースでございますが、お部屋の入り口、ドアのサイズ、お部屋の間取り・形状、その他の障害物やスペースの状況など、お客様設置場所の環境によりますため、設置可能な広さにつきまして当店で判断をさせていただくことが難しい状況でございます。
  商品は組立が必要でございますため、商品の組立スペースや商品の周囲を十分に余裕をもって人が通れるスペースがあれば設置が可能かと思われますので、搬入目安程度の広さは確保いただきますようお願いいたします。

取り置き

• 商品のお取り置きは可能ですか？

  当店では4週間先までのお取り置きが可能でございますため、配送希望日の4週間程度前にご注文・ご入金をいただければ幸いでございます。

• 現在家を新築中ですが、配送は待ってもらえますか？

  当店では4週間先までのお取り置きが可能でございますため、配送希望日の4週間程度前にご注文・ご入金をいただければ幸いでございます。
  ご注文確認後にご連絡をいただきますと、出荷手配を停止、お取り置きをすることができかねます。

• ショッピングカートに商品を入れておけば取り置き状態になりますか？

  ご購入手続きが完了するまでは、ショッピングカート内に入れている状態でお取り置き状態にはなりません。
  そのため、ご購入手続きが完了するまでに商品の在庫状況が変わることがございます。
  また、ショッピングカートに入れたまま長時間過ぎますと、商品が自動的にカートから削除されます。

その他

クレジットカード

• クレジットカード決済をしましたが、引き落としはいつされますか？

  クレジットカード会社によりまして、締め日やお引き落とし日が異なっております。
  お手数をお掛けいたしますが、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

• クレジット決済は分割払いできますか

  クレジットカードにてお支払いをいただく場合は、分割払いにてお支払いをいただくことが可能でございます。
  VISA:　一括払い、リボ払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。
  Master:　一括払い、リボ払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。
  JCB:　一括払い、リボ払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。
  AMEX:　一括払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。

• ネットで注文したのですが、カード決済ができているか心配です。

  カード決済が正常に行われていない場合はエラーが表示されます。
  エラー表示がなく、決済後に当店からの自動配信メールが届いている場合は、決済が正常に行われています。

• キャッシュレス還元とはなんですか？

  クレジットカード決済をご利用いただいた場合、ベッドスタイルでは５％の還元事業に参加をしております。還元方法については、クレジットカード会社によって異なっておりますので、クレジットカード会社へご確認をいただきますようお願いいたします。

• カードエラーが出ました。どうしてですか？

  大変恐れ入りますが、下記の原因などが考えられます。
  ・ご入力いただきましたカードの利用可能回数・金額が超過している
  ・ご入力いただきましたカードの番号に誤りがある
  ・ご入力いただきましたカードの有効期限が切れている
  ・当店で利用可能なカード会社ではない
  （当店の利用可能なカードはVISA、MASTER、JCB、AMEXのカード）
  
  上記に問題がない場合は、再度入力内容をご確認をいただきまして、ご注文処理をいただけますでしょうか。
  ------------------------------------
  〇クレジットカード番号
  〇カード有効期限(月／年)
  〇クレジットカード名義　：ローマ字
  〇お支払い方法　：一括・分割・リボ
  〇セキュリティコード
  ※カードの裏面3桁または表面4桁に記載されたコードを入力して下さい
  --------------------------------------
  
  上記全てをご入力いただきました上で再度エラーが発生してしまう場合は、大変申し訳ございませんが、他の決済方法（コンビニ払いまたは銀行振込）にて、ご注文をいただきますようお願いいたします。

• セキュリティーコードとは何ですか？

  カードの裏面3桁または表面4桁に記載されたコードです。

• ボーナス一括払いは可能ですか？

  クレジットカードにてお支払いをいただく場合は、下記の通りに分割払いにてお支払いをいただくことが可能でございますが、ボーナス一括払いには対応してございません。
  ご要望にお応えをすることができずに誠に申し訳ございません。
  クレジットカードの種類によりましては、決済後にお支払い方法や回数をご変更いただける場合もあるようでございますため、詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認をいただけますでしょうか。
  
  VISA:　一括払い、リボ払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。
  Master:　一括払い、リボ払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。
  JCB:　一括払い、リボ払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。
  AMEX:　一括払い、分割払い（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。
  

• クレジットカード決済は可能ですか？

  当店では、クレジットカード支払い、コンビニ支払い（前払い）、銀行振込（前払い）の3種類よりお支払い方法をお選びいただくことが可能でございます。
  
  [クレジットカード]
  VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。
  
  [コンビニ支払い（前払い）]
  ご注文をいただきました後にメールにてお支払い方法をご案内させていただいております。
  
  [銀行振込（前払い）]
  PayPay銀行へのお振込みをいただきます。

• キャッシュレス5％還元は、いつ還元されますか？

  ご利用のクレジットカード会社によって異なりますため、大変申し訳ございませんが、キャッシュレス還元の還元内容や還元の日程はご利用のクレジットカード会社へ、お客様ご自身で直接ご確認ください。

• 使えるクレジットカード会社はどこですか？

  VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。

コンビニ

• コンビニで支払いができない（ローソン・ミニストップ・セイコーマートの場合）

  お支払いの際には「受付番号(6桁)」・「お申込み時の電話番号」が必要となります。お支払いの際には、代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので忘れずにお受取りください。
  30万円を超えるお支払いはできません。
  
  ▼お支払い手順
  ==========================
  ■ステップ1
  店内に設置されているLoppi(情報端末)を用いて、レジで支払う際に必要な「申込券」を入手します。
  Loppiのトップ画面一番左の「各種番号をお持ちの方」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ2
  「受付番号(6桁)」を入力して「次へ」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ3
  「お申込み時の電話番号など」を入力して「次へ」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ4
  Loppi端末より出力された「申込券」を持って30分以内にレジで代金をお支払いください。
  ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  
  ■ステップ5
  代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。
  ※Loppi端末の操作にご不明な点がございましたら､Loppi備え付けの受話器にてお問い合わせください。

• コンビニで支払いができない（ファミリーマートの場合）

  お支払いの際には「お支払い受付番号」が必要となります。 前半5桁が「企業コード」、後半12桁が「注文番号」に相当します。お支払いの際には、代金と引き換えに「領収書」 をお渡ししますので忘れずにお受取りください。
  30万円を超えるお支払いはできません。
  
  ▼お支払い手順
  ==========================
  ■ステップ1
  ファミリーマート店内に設置されているfamiポート（情報端末）を用いて、レジで支払う際に必要な「申込券」を入手します。
  famiポートのトップ画面左上の「代金支払い」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ2
  「収納票発行」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ3
  「企業コード（20020）」を入力し「次へ」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ4
  「注文番号」を入力し「次へ」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ5
  申込内容を確認し、「確認」ボタンを押してください。
  
  ■ステップ6
  famiポート端末より出力された「Famiポート申込券」を持って30分以内にレジで代金をお支払いください。
  ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  
  ■ステップ7
  代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。
  
  ※famiポート端末の操作にご不明な点がございましたら､famiポート備え付けの受話器にてお問い合わせください。

• コンビニで支払いができない（デイリーヤマザキの場合）

  お支払いの際には「オンライン決済番号(11桁)」が必要となります。お支払いの際には、代金と引き換えに「領収書」 をお渡ししますので忘れずにお受取りください。
  30万円を超えるお支払いはできません。
  
  ▼お支払い手順
  ==========================
  ■ステップ1
  「オンライン決済番号(11桁)」のメモを持参してください。
  
  ■ステップ2
  レジにご提示いただき、店員に「オンライン決済の支払い」とお伝え下さい。なお、お支払いは「現金」となります。
  
  ■ステップ3
  レジのお客様側の画面に、「オンライン決済番号」を入力（タッチパネル）し「確定ボタン」をタッチしてください。
  ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
  
  ■ステップ4
  代金と引き換えに「オンライン決済領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。

• コンビニで番号を入力しても存在しないと表示されます

  入力した番号に間違いがないか再度ご確認をお願いいたします。
  入力する番号につきましては、注文メールのコンビニ支払い方法の箇所に記載をさせていただいております。

• コンビニの支払い期限はいつまでですか？

  お支払い期限はご注文日より10日後になります。ご注文後にお送りしております自動配信メールのお客様情報の下に、お支払い先ストア / お支払い受付番号 / お支払い期限の記載がございます。

銀行振込

• 銀行の振込先を教えて欲しい

  お振込先は下記でございます。
  
  ▼お振込み先情報
  =======================================================================
  【金　融　機　関　名】PayPay銀行
  【　支　　店　　名　】ビジネス営業部(005)
  【　口　座　種　別　】普通
  【　口　座　番　号　】1858231
  【　口　座　名　義　】カヴァースジャパン（カ）カグツウハン
  =======================================================================

• 銀行振込での支払いは可能ですか？

  当店では、クレジットカード支払い、コンビニ支払い（前払い）、銀行振込（前払い）の3種類よりお支払い方法をお選びいただくことが可能でございます。
  
  [クレジットカード]
  VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。
  
  [コンビニ支払い（前払い）]
  ご注文をいただきました後にメールにてお支払い方法をご案内させていただいております。
  
  [銀行振込（前払い）]
  PayPay銀行へのお振込みをいただきます。

• 銀行振込はPayPay銀行以外にありますか？

  PayPay銀行のみでございます。

その他

• デビットカード・プリペイドカードは利用できますか？

  ご利用いただくことができかねます。
  ご利用可能な支払い方法は、クレジットカード決済・コンビニ（前払い）・銀行振込（前払い）・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）でございます。

• 商品の見積書を発行してほしい

  お見積りでございますが、PDFファイルにてお送りをさせていただくことが可能でございます。
  ご希望商品の商品番号、商品名、商品タイプ、商品カラー、商品個数などをお問い合わせフォームよりご連絡をいただきますようお願いいたします。

• 後払いはありますか

  あと払い(ペイディ)をご使用いただくことが可能でございます。
  詳細は、ペイディのサイトをご確認ください。

• 支払い方法は何がありますか

  当店では、クレジットカード支払い、コンビニ支払い（前払い）、銀行振込（前払い）・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）の5種類よりお支払い方法をお選びいただくことが可能でございます。
  
  [クレジットカード]
  VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。
  
  [コンビニ支払い（前払い）]
  ご注文をいただきました後にメールにてお支払い方法をご案内させていただいております。
  
  [銀行振込（前払い）]
  PayPay銀行へのお振込みをいただきます。

• 追加料金が発生する時はありますか？

  商品代金以外で追加料金がかかる場合は下記の場合でございます。
  ・銀行振込をご選択いただいた場合のお振込手数料
  ・北海道・沖縄県・離島の地域で別途送料がかかる場合
  ・組み立て設置サービスをお付けいただく場合

• LINEPayやPaypayなどの電子決済サービスは使えますか？

  ご利用いただくことができかねます。
  ご利用可能な支払い方法は、クレジットカード決済・コンビニ前払い・銀行振込(前払い)・Amazon Pay・あと払い(ペイディ)でございます。

• 代引きで支払いできますか？

  当店では、クレジットカード支払い、コンビニ支払い（前払い）、銀行振込（前払い）の3種類よりお支払い方法をお選びいただくことが可能でございます。
  代引き支払いのご用意がございません。
  
  [クレジットカード]
  VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。
  
  [コンビニ支払い（前払い）]
  ご注文をいただきました後にメールにてお支払い方法をご案内させていただいております。
  
  [銀行振込（前払い）]
  PayPay銀行へのお振込みをいただきます。

• 送料をかからないように受け取りってできますか？

  北海道、沖縄、離島以外の場合は送料無料で配送をさせていただきます。
  北海道、沖縄、離島の場合は、商品によりまして別途送料が商品がございます。
  その場合は、別途送料がかからないようにお受け取りしていただくことはできかねます。

• 前払い以外の支払い方法はありませんか？

  当店では、クレジットカード支払い、コンビニ支払い（前払い）、銀行振込（前払い）の3種類よりお支払い方法をお選びいただくことが可能でございます。
  大変申し訳ございませんが、代引き支払いや後払いのご用意がございません。
  
  [クレジットカード]
  VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。
  
  [コンビニ支払い（前払い）]
  ご注文をいただきました後にメールにてお支払い方法をご案内させていただいております。
  
  [銀行振込（前払い）]
  PayPay銀行へのお振込みをいただきます。
  

• お支払いはいつまでにすればいいですか？

  お支払い後、商品の在庫確保・出荷手配をすすめさせていただいておりますため、お早めのお支払いをお願いしております。
  コンビニ払い(前払い)につきましては、支払番号に有効期限（ご注文から10日間）がございますため、注文確認メールに記載されております支払い期日までに商品代金をお支払いいただけますよう、よろしくお願いいたします。
  銀行振込(前払い)につきましては、ご注文から3営業日以内にお振込みをお願いいたします。
  

• 商品は税込み価格ですか？

  表示価格は税込み価格でございます。

• クーポンはありますか？

  現在クーポンのご提供はございません。

• 海外通貨での支払はできますか？

  海外通貨でのお支払いはできかねます。
  当店では、クレジットカード支払い、コンビニ支払い（前払い）、銀行振込（前払い）・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）の5種類よりお支払い方法をお選びいただくことが可能でございます。
  いずれも、日本通貨でのお支払いのみ可能です。
  
  [クレジットカード]
  VISA、MASTER、JCB、AMEXのカードをお取り扱いしています。
  
  [コンビニ支払い（前払い）]
  ご注文をいただきました後にメールにてお支払い方法をご案内させていただいております。
  
  [銀行振込（前払い）]
  PayPay銀行へのお振込みをいただきます。

• ギフトカード・商品券は使用できますか？

  ギフトカード・商品券はご利用いただけません。

領収書

• 領収証を発行して欲しい。

  領収書ご希望の際は、ご注文時の備考欄に領収書希望の旨と宛名とご記載いただきますと、ご注文・お支払い後にPDFファイルにいたしましてメールにてお送りをさせていただきますので、ダウンロードをして御利用をいただくことが可能でございます。
  また、クレジットカード支払いの場合は、クレジットカード会社からのご利用明細が正式な領収書でございます。コンビニ支払いの場合は、コンビニエンスストアで受領いただく領収書が正式な領収書となりますので、併せてご利用をいただければ幸いでございます。

• 領収書を郵送してもらえますか？

  領収書の郵送は承っておりません。ご注文・お支払い後にPDFファイルにいたしましてメールにてお送りをさせていただきますので、ダウンロードをして御利用をいただくことが可能でございます。
  
  また、クレジットカード支払いの場合は、クレジットカード会社からのご利用明細が正式な領収書でございます。
  コンビニ支払いの場合は、コンビニエンスストアで受領いただく領収書が正式な領収書となりますので、併せてご利用をいただければ幸いでございます。

• 領収書発行のURLがエラーになります

  大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームより再発行の依頼をお願いいたします。

• 領収書の金額を変更してほしい

  ご購入金額以下の金額でございましたら、変更が可能でございます。領収書ご希望の際は、ご注文時の備考欄に「●●円で領収書希望」とご記載いただきますと、ご注文・お支払い後にPDFファイルにいたしましてメールにてお送りをさせていただきますので、ダウンロードをして御利用をいただくことが可能でございます。また、クレジットカード支払いの場合は、クレジットカード会社からのご利用明細が正式な領収書でございます。コンビニ支払いの場合は、コンビニエンスストアで受領いただく領収書が正式な領収書となりますので、併せてご利用をいただければ幸いでございます。

• 領収書の宛名、但し書き、金額を希望のものにしてほしい。

  領収書の宛名・金額の希望がございましたら、ご注文時のメッセージ欄にご記載いただくようお願いいたします。金額は、ご購入金額以下でございましたら、ご変更が可能でございます。
  ただし、但し書きのご指定は恐れ入りますが、承っておりません。
  但し書きには、商品カテゴリーに基づいて当店で定めております表記で記載されますのであらかじめご了承ください。

見積書・請求書

• 見積もりは無料ですか？

  無料でPDFファイルにてお送りをさせていただくことが可能でございます。

手数料

• 支払いの手数料はかかりますか？

  銀行振込のみ振込手数料が掛かりますので、お客様ご自身でのご負担をお願いいたします。

• 振込手数料はありますか。

  支払い方法として銀行振込をご選択された場合、お振込み手数料をご負担をいただいております。
  振込手数料の金額につきまして、各銀行により異なってまいりますので、ご利用の銀行へご確認いただきますようお願いいたします。

商品仕様

• ベッドパッドは洗えますか？

  商品によりまして洗濯方法が異なりますため、商品ページの仕様欄や商品のタグをご確認いただきますようお願いいたします。

• 敷きパッドは洗えますか？

  商品によりまして洗濯方法が異なりますため、商品ページの仕様欄や商品のタグをご確認いただきますようお願いいたします。

• ベッドフレームの耐荷重を知りたい

  商品ページの仕様欄に耐荷重の記載がある場合がございますので、ご確認をお願いいたします。記載がない場合は大変お手数をおかけいたしますが、ご希望商品の商品番号、商品名、商品タイプ、商品カラーなどをお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

• マットレスの違いが分からない

  当店では複数種類のマットレスをお取り扱いしておりますが、主に下記のような違いがございます。
  
  ● ボンネルコイルマットレス
  多くのシティホテル・ビジネスホテルなどで業務用として採用されているタイプでございます。
  一般的にベッドのスプリングと言えばボンネルコイルタイプの寝心地をご想像される方が多いと思います。
  横になった時、体を面でしっかりと支えるので柔らかすぎる寝心地の苦手な方や初めてベッドを使用される方にもお勧めです。
  横揺れが少なく体をしっかり支えてくれますが、全てのコイルが横に連結されているために、体のラインに合わせて、各コイルが伸び縮みできないというデメリットがございます。
  「スタンダードボンネルコイルマットレス」と「プレミアムボンネルコイルマットレス」を取り揃えております商品がございますが、
  「プレミアム」の方が「スタンダード」よりもコイル数を多く使っており、耐久性を格段に向上させております。
  また表面素材にニット生地を使用しており、伸縮性や機能性（防ダニ、抗菌・防臭など）に優れております。
  
  ● ポケットコイルマットレス
  スプリングを一つ一つ袋に入れてあるので、身体を点で支えることができます。
  寝姿勢を立った状態に近くし肩や腰などにかかる負担を抑え、朝起きた時の身体の疲れを軽減してくれます。
  また揺れが伝わりにくいので隣で寝ている人が寝返りをうっても気づかないほどです。
  面ではなく点で支えるので、荷重のかかったところだけ沈み込み、体型や姿勢の凸凹に合わせてフィットします。
  ボンネルコイルマットレスに比べますと、柔らかめの寝心地となります。
  「スタンダードポケットコイルマットレス」と「プレミアムポケットコイルマットレス」を取り揃えております商品がございますが、
  「プレミアム」の方が「スタンダード」よりもコイル数を多く使っており、耐久性を格段に向上させております。
  また表面素材にニット生地を使用しており、伸縮性や機能性（防ダニ、抗菌・防臭など）に優れております。
  
  ● マルチラススーパースプリングマットレス
  フランスベッド社が開発したマットレスで、ボンネルコイルマットレスとポケットコイルマットレスのメリットを併せ持っております。
  各コイルが連結しつつも、独立をしているため、各コイルが体型に合わせて伸び縮みしてくれる一方で、マットレスと体の間に理想的な隙間を作ることにより、理想的な寝姿勢を維持してくれます。
  国内の病院などで多く採用されております。
  
  ● デュラテクノマットレス
  フランスベッド社が開発したマットレスで、国内で最も厳しい耐久試験に合格しており、さらに独自のFES規格の耐久試験を行っており、耐久性が高いことが特徴です。
  ボンネルコイルマットレスとポケットコイルマットレスのメリットを併せ持っており、
  内部構造は、スプリングの密度が高い為、ばね当たりがしにくく、横揺れもしにくくなっております。
  マルチラススーパースプリングマットレスと比べますと少し柔らかめになっております。
  マットレス内部の不織布は、防ダニ・抗菌加工のものを使用しており、側面には、無数の穴（アイレット）が開いており、湿気を逃がすような構造になっております。

• 腰に優しいマットレスはどれですか？

  症状や好みが個人差がございますため、腰痛には一般的には腰が沈み込みすぎないように硬めのマットレスがよいと言われております。硬めのマットレスでございますと、ポケットコイルマットレスよりボンネルコイルマットレスやマルチラススーパースプリングマットレスの方が硬めの仕様となっております。

• 購入前に商品の詳細サイズを知ることはできますか？

  商品の詳細サイズにつきましては、商品ページの仕様欄に記載がございます。

• マットレスのサイズを教えてほしい

  マットレスの詳細サイズにつきましては、商品ページの仕様欄に記載がございます。

• ベッドを買うときに揃えたほうがいいものは？

  取り揃えていただける寝具は下記の商品がございます。季節によって、タオルケットや毛布を追加でご購入いただき、温度調節をしていただくことをおすすめしております。
  
  ■ベッドタイプ
  ・ベッドフレーム
  ・マットレス
  ・ベッドパッド
  ・ボックスシーツ
  ・敷きパッド
  ・掛け布団
  ・掛け布団カバー
  ・枕
  ・ピローケース
  
  ■布団タイプ（和タイプ）
  ・除湿シート
  ・敷き布団
  ・敷布団カバー
  ・肌掛け布団
  ・掛け布団
  ・掛け布団カバー
  ・枕
  ・ピローケース

• ベッドパッド・敷きパッドの役割は？

  基本的に各々下記の役割を果たしています。
  
  ■ベッドパッド
  【使用方法】
  マットレスとベッドシーツの間に敷くため、直接肌には触れません。
  
  【役割】
  ・マットレスは洗濯が出来ないため、ベッドパッドで汚れ防止
  ・中材によって、クッション性が向上し、寝心地をよりよくする
  
  ■敷きパッド
  【使用方法】
  ベッドシーツの上に敷くため、直接肌に触れます。
  
  【役割】
  ・マットレスは洗濯が出来ないため、ベッドパッドで汚れ防止
  ・季節によって、素材の異なる敷きパッドを利用いただくことによって、寝心地を調整が可能

• マットレスを長く使用していくためのお手入れ方法を教えてください。

  マットレスは洗濯不可能でございますため、必要がございましたら、お客様にて専門クリーニングを行っている業者様へご依頼をしていただき、定期的にクリーニングをお願いいたします。また、汚れ防止策として、下記のことを推奨しております。
  
  ①定期的のローテーションを行う
  ②掃除機をかける
  ③消臭除菌スプレーをする
  ④換気をして、寝汗でこもった湿気を逃す
  ⑤敷きパッド・ベッドパッドを使用して、汚れを防止する

• かためのマットレスはどれですか？

  ポケットコイルよりボンネルコイルのほうが硬めになっております。
  かためのマットレスをご希望のお客様には、下記をおすすめしております。
  
  ●汗を逃す フランスベッド マルチラススーパースプリングマットレス

• 子どもが使用する場合におすすめのマットレスはありますか？

  成長段階のお子様は大人と比べて骨が柔らかいため、かたいマットレスより楽に寝返りできる弾力性のあるマットレスをおすすめしております。
  また寝汗もかきやすいため、通気性の高い生地のものや軽量のもののほうがお手入れしやすく衛生的です。
  当店では下記商品をおすすめしております。
  
  ●畳める ポケットコイル入り敷布団マットレス
  ●ショート丈対応 コンパクトマットレスプレミアムポケットコイル
  ●子ども向け ボンネルコイルマットレス

• 収納ベッドの収納はどのくらい入りますか？

  基本的に「足元収納 ＜ 引き出し収納 ＜ 長物収納 ＜ 跳ね上げ収納」の順で収納力が高くなってまいります。

• 商品の画像を多く見たい

  商品画像は商品ページに掲載されている画像のみとなっております。

• セミダブルで2人寝るには狭いですか？

  セミダブルは1人用サイズとなっておりますため、2名様でご利用いただいた場合、破損することがございます。ダブルサイズ以上でご利用いただきますようお願いいたします。

• 購入した商品についていたカバーだけ別売りありますか？

  商品によりましては、セット販売しているカバー・寝具だけの別売りをしている場合がございます。
  別売りがある場合は、商品ページに記載がございます。

• 床面高さとはどこからどこの高さですか？

  床からマットレスを置く面までの高さでございます。

• 日本製と記載あるものは全て日本製ですか？

  日本製と記載があるものに関しましては、すべて日本製でございます。
  ただし、ベッドフレームとマットレスで、生産国が異なる場合がございますため、商品仕様欄のご確認をお願いします。

• 天然すのこと表記ありものは、全て天然すのこですか？

  天然すのこと記載があるものに関しましては、すべて天然木のすのこでございます。

• 商品画像に含まれている透明の衣装ケースはついてきますか？

  商品ページの仕様欄に記載のないものは撮影用の備品となります。

• ベッドフレームの上に、ムアツ布団を置いても大丈夫なものはありますか？

  ムアツ布団が他社の商品となっておりますため、商品仕様が分かりかねますが、敷布団使用可能なベッドフレームでございましたら、ご対応可能かと思います。敷布団が使用可能な商品は、商品ページに記載がございます。

• 希望サイズやカラーに合わせて商品をおすすめしてほしい

  トップページの絞り込み検索でご希望に合わせた詳細検索が可能でございます。
  また、ご希望商品のイメージや類似商品等を下記内容をお問い合わせフォームでいただきましたら、当店スタッフより2～3点商品をご提案させていただきます。
  下記内容をいただきますと、よりご希望に合った商品が提案可能です。
  
  ▼サイズ
  セミシングル / シングル / セミダブル / ダブル / クイーン
  
  ▼機能
  収納付き/ すのこ / ローベッド / 折りたたみ / ロフト / マットレスベッド / 連結ベッド
  
  ●価格帯
  
  ▼カラー
  ブラック / ホワイト / モノカラー / ブラウン / ダークブラウン / ブラック(木目) / ホワイト(木目) / ナチュラル(木目) / ブラウン(木目) / ダークブラウン(木目)
  
  ▼テイスト
  ラグジュアリー / アジアン / 北欧 / カントリー / ヴィンテージ / 姫系
  
  ▼素材
  ファブリック / スチール / レザー / アバカ・ヒヤシンス / 鏡面 / 畳 / 桐 / ひのき /
  ウォルナット / パイン / オーク / 木材すべて
  
  ▼収納のタイプ
  引き出し / 跳ね上げ / ベッド一面収納(長物収納) / 足元収納
  
  ▼その他ご希望
  電動リクライニング / 小上がり / 耐荷重200kg以上 / 照明付き / お掃除ロボット対応 / 国産 / 低ホルムアルデヒド など

• 電球が切れた時は、どの電球使用でしょうか？

  商品の組立説明書をご確認、また最初に付属しておりました電球をご確認いただきますようお願いいたします。
  上記方法で電球の種類が不明の場合は、ご連絡をいただきましたら、確認をさせていただきます。

• シモンズのマットレスにあうベッドフレームを教えてほしい

  コイルマットレスでございましたら、ほとんどのベッドフレームにてご対応が可能でございますので、デザインや機能などでご検討をいただけましたら幸いでございます。
  マットレスのサイズを基に、商品をお選びをいただけたらと思います。

• 購入したベッドを解体・再組み立てできますか？

  木ネジ・ボンドを使用している箇所は解体、再組み立ては不可能となっております。
  ※木ネジは使用する際、部材に穴をあけて連結するので、解体後はネジを入れていた部分が大きい穴になってしまい、再組立する際に、ネジがゆるくなってしまいます。
  ※ボンドは、一度接着すると取ることができません。
  
  上記部材を使っていない商品でございましても、解体、再組み立てできかねる場合がございますため、予めご了承くださいますようお願いいたします。

• 連結のすきまを埋める方法をしりたい

  連結部分で外したサイドフレームを外側にそれぞれはめ込み、マットレスを中央に寄せていただくか、下記連結パッドをマットレスとマットレスの間に入れていただくことをおすすめしております。
  
  ●すきま問題も一気に解決 マットレスのスキマを埋めるスキマパッド

• 2段ベッドは大人も使えますか？耐荷重は？

  商品により耐荷重が異なります。耐荷重につきましては、商品ページの仕様欄をご確認いただきますようお願いいたします。
  耐荷重に問題がございませんでしたら、大人の方でもご利用いただくことが可能でございます。

• 跳ね上げベッドとはなんですか？

  跳ね上げベッドとは、布団やマットレスを載せたまま床板を開閉して、床下一面を収納に出来るベッドのことを指します。
  大容量収納のため、季節物の布団やラグなど場所を取る荷物を全てベッド下に隠すことができます。

• ガス圧式の跳ね上げベッドは女性でも楽にあげられますか？

  車のトランク開閉に使われている構造と同じなため、女性でも簡単に開閉することができます。

• ベッドフレームとマットレスの間に除湿シートは敷いたほうがいいですか？

  人は寝ている間にコップ１杯分の汗をかいていると言われています。そのため、布団でない場合も、除湿シートの利用をおすすめしております。
  また、マットレスも定期的にローテーションしていただいたり、月に一度は掃除機掛けをいただくなど定期的なお手入れをしていただくと、ベッドフレーム・マットレス共に長持ちさせることができます。

• 除湿シートの販売はありますか？

  除湿シートの販売は現在行っておりません。

• 電源は何Wまで使えますか？

  商品ページや組み立て説明書に利用可能なワット数の記載がございますので、商品ごとにご確認をいただきますようお願いいたします。

• 検討中の商品が部屋のサイズギリギリなのですが、大丈夫でしょうか。

  お部屋の入り口、ドアのサイズ、お部屋の間取り・形状、その他の障害物やスペースの状況など、お客様設置場所の環境によりますため、設置可能な広さにつきまして当店で判断をさせていただくことが難しい状況でございます。
  商品は組立が必要でございますため、商品の組立スペースや商品の周囲を十分に余裕をもって人が通れるスペースがあれば設置が可能かと思われます。

• ショート丈サイズは身長何センチぐらいまで寝られますか？

  現在販売しているショート丈ベッドは、マットレスの長さが約180cmとなっております。
  頭部と足元のスペースを考慮いたしますと、約165cm以下程度のお客様におすすめをしております。

• 組み立てが簡単なベッドはどれですか？

  収納がないシンプルなベッドやローベッド、マットレスベッドが組み立てが簡単な部類に入ります。
  それに対しまして、収納付きベッドは、パーツが増えることになりますため、組み立ての難易度が若干高くなることになります。

• 連結ベッドの連結、分割は自分で簡単にできますか？

  各部材、ベッド本体は非常に重たくなっておりますため、大人2名以上での連結・分割をお願いさせていただいております。

• 腰痛持ちにおすすめのベッドはありますか？

  症状や好みが個人差がございますが、脚がついてないローベッド（フロアベッド）でございますと、寝起きの際に負担が大きくかかりますため、おすすめをしておりません。
  マットレスを敷いたときに椅子と同じくらいの高さが立ちやすさ腰掛けやすさがあり、寝起きへの負担は軽減されやすいです。

• 生産国はどこですか？

  商品ごとに生産国がことなりますため、商品ページの仕様欄をご確認ください。

• 脚付きのベッドは脚を外して使用しても問題ありませんか？

  商品ページに記載されている使用方法のみでご利用が可能でございます。
  商品ページ内に脚を外してローベッドでご利用できる内容が記載されている場合は、脚を外した状態でご利用いただくことが可能でございます。
  
  ●高さ調節も可能 コンパクト天然木ショート丈すのこベッド

• フローリングの傷つきを防止するシートはベッドの脚に付いていますか？

  商品ページに記載がない場合は付属してございません。
  大変恐れ入りますが、お客様ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
  商品に付属している場合は、商品ページ内に記載をさせていただいております。

• パーツの取り寄せはできますか？

  パーツのみのお取り寄せは承っておりません。

• 商品の価格はずっと変わりませんか？

  商品のデザインや仕様の変更、また配送業者の配送料の高騰に伴い、商品価格が変わることがございます。
  商品価格が更新されることは予告なく変更することがございます。

• お手入れ方法など取り扱い説明書はありますか？

  商品によりましては、商品ページもしくは組立説明書にお手入れ方法の記載がある場合がございます。
  記載がなく、お手入れ方法が不明の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

• 寸法の測り方がわかりません

  商品の寸法は、商品ページの仕様欄に記載がございますので、ご確認ください。

• 誰も使っていない新品ですか？

  当店で販売している商品は全て新品商品でございます。

• 商品の臭いが気になるときは？

  生産直後にすぐに梱包を行うため、材料の匂い(塗料や染料等)が放散されず、比較的強い状態で残っている可能性がございます。
  また、生産工程上どうしても(塗料や染料等)の使用を避けることは出来ず、また、その臭いが不具合や有害ということではございません。
  
  お客様に行っていただける軽減策といたしましては、商品が設置されている室内をよく換気していただくことでございます。
  換気によりまして、その臭いが放散されます。
  気温の上昇などに伴い塗装等の成分が揮発いたしますため、時期や日によっては臭いが強く感じられるかもしれません。
  しかしその分早く成分が抜けてき、段々と臭いも低減していくかと存じます。

• 商品の重量はどのくらいありますか？

  商品ページの仕様欄に商品重量の記載がある場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

• ベッドフレームにコンセントはついていますか？

  コンセントが付属している場合は、商品ページに記載がございます。

• ベッドフレームに通気性はありますか？

  ベッドフレーム・マットレス共に長くお使いいただけるよう、通気性を確保できる仕様となっておりますが、お客様ご自身で定期的にマットレスをローテーションいただいたり、マットレスを立たせて、ベッドフレームを空気に当てるなどお手入れいただくことで、より長くご利用いただけるようになります。

• マットレスのお手入れはどうすればいいですか？

  マットレスは洗濯不可能でございますため、必要がございましたら、お客様にて専門クリーニングを行っている業者様へご依頼をしていただき、定期的にクリーニングをお願いいたします。また、汚れ防止策として、下記のことを推奨しております。
  
  ①定期的のローテーションを行う
  ②掃除機をかける
  ③消臭除菌スプレーをする
  ④換気をして、寝汗でこもった湿気を逃す
  ⑤敷きパッド・ベッドパッドを使用して、汚れを防止する

• ベッドフレームがぐらつきます。

  使用していると、睡眠時の寝返りや振動等でネジが緩んでくることがございます。
  定期的にぐらつきを確認いただき、お手持ちのドライバーやボルトでネジの締め直しをお願いいたします。

• 床が傷つくのは嫌なのですが、ベッドの脚に傷防止の工夫はありますか？

  別途お客様にて、傷防止用のフェルトやシートをご用意いただくことで、フローリングの傷を対策することができます。

• シングルサイズを２つ並べたときに隙間はできますか？

  商品によりまして、マットレスを隙間なく並べられるタイプと、マットレスの間に隙間が空くタイプがございます。ベッドの形状によりますため、商品ページをご確認をお願いいたします。

• マットレスの隙間を埋める何が商品はありますか？

  連結ベッドで生まれる隙間には、隙間パッドをおすすめしております。
  
  ●すきま問題も一気に解決 マットレスのスキマを埋めるスキマパッド

• ベッドに合わせたサイドテーブルはありますか？

  シリーズ商品でサイドフレームがある場合は、商品ページ内に記載がございます。

• 別売りでベッドガードはありますか？

  現在、ベッドガードの販売を行っておりません。

• マットレスは洗えますか？

  マットレスは洗濯不可能でございますため、お客様にて、お住まいの地域近辺の専門クリーニングを行っている業者様へご依頼をお願いしております。
  また、汚れ防止策として、下記のことを推奨しております。
  
  ①定期的のローテーションや上下反対にする。
  ②掃除機をかける
  ③消臭除菌スプレーをする
  ④換気をして、寝汗でこもった湿気を逃す
  ⑤敷きパッド・ベッドパッドを使用して、汚れを防止する

• マットレスに防ダニ加工はされていますか？

  商品により、防ダニ加工済みのものとそうでないものがございます。
  商品ページに記載がございますので、ご確認ください。
  
  また防ダニ加工済みのものでもそうでないものでも、日頃の防ダニ対策をお願いしております。
  
  ■ダニの好む場所
  ・人の体温ほどの温度
  ・湿度60～80％程度
  ・ダニの餌となる人の皮膚やフケ、アカなどが落ちている
  
  ■ダニ対策
  ・寝室の窓をあけて、定期的に換気をおこなう
  ・除湿シートを使用して、湿度を下げる
  ・布団は敷きっぱなしにせず、干す
  ・掃除機をかけて、皮膚やフケ、アカを付着しないようにする
  ・敷きパッドを使用して、マットレスに汚れが付着しないようにする
  ・防ダニカバーを使用する
  ・定期的にお住まい地域付近の専門クリーニングを行っている業者へ清掃依頼をする

• マットレス用のカバーはありますか？

  マットレス用のシーツは下記よりお選びをいただけます。
  ベッドに使用可能なシーツ一覧

• マットレスは折りたたんで収納できますか？

  折りたためるマットレスのお取り扱いもございます。
  比較的薄いマットレスが対象になりますが、マットレスによりまして異なっておりますため、商品ページをご参照ください。

• ２段ベッドを上下に分割して２台のベッドとして使用することはできますか？

  ご希望商品によりまして、分割して使用できる商品がございます。
  分割使用可能な２段ベッドは、商品ページに分割使用可能に関するご案内を記載させていただいております。

• 子供に使わせたいのですが、角丸処理はしてありますか？

  ご希望商品によりまして、角丸処理を施している商品がございます。
  角丸処理を施している商品は、商品ページに角丸処理に関するご案内を記載させていただいております。

• 汗や湿気が心配なのですが、対策はありますか？

  敷きパッド・ベッドパットの使用、また除湿シートのご利用をお願いいたします。

• 子供用のベッドはありますか？

  お子様用として、長さが短いショート丈のベッドが人気商品になります。
  ショート丈ベッドでございますと、通常より長さが短い180cmでございますため、子供部屋を圧迫せず、ご利用いただけるのでおすすめです。
  
  また機能面を充実させたい場合は、ベッド・ランドセルラック・デスクがセットのシステムベッドがございます。
  ●収納抜群 子供がすくすく育つランドセルラック付木目調システムベッド
  ●自立する 子供がすくすく育つランドセルラック付木目調システムベッド

• 商品の詳しい仕様を教えてください。

  商品ページの仕様欄に商品の詳細な仕様を記載させていただいております。もし記載されていない事項等がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をいただきましたら、確認をいたしまして、ご案内をさせていただきます。

• 家具の特注・オーダーメイドはできますか？

  当店ではオーダーメイドやサイズの長さ調節等は行っておりません。

• 商品は国産ですか？

  商品によりまして生産国が異なります。生産国につきましては、商品ページの仕様欄に記載がございます。

• ベッドのきしみ音が気になります。

  音につきまして、お使いになられる方の感じ方にもよりますが、構造上どのような商品でもきしみ音は発生いたします。
  音は、部材接合部で部材同士がこすれることにより発生する事が主な原因です。
  
  どこかのボルトの締め具合などバランスが悪くなり、音が強く感じられる可能性がございますので、一度全体的にボルトを緩めてみて、バランスを見ながら少しずつ締めご調整していただくことで軽減することは可能です。
  
  また、布などをかませる事で部材同士のこすれ部分を減らし、音を抑制する方法もございます。緩衝材の役割をさせることで、ある程度は軽減する可能性がございます。

• ベッドで使うマットレスはどんなものでもかまいませんか？

  ベッドフレームによりましては、対応をしていないマットレスの種類がございます。
  ベッドフレームとセットで販売しておりますマットレスをおすすめしております。

• 二段ベッドはありますか？

  2段ベッド、3段ベッドも豊富にご用意しております。
  長く利用できるように、ベッドを分割したり連結ベッドに変形できる2段ベッドもご用意しております。
  2段ベッド商品一覧

• ヘッドボードを外して使うことはできますか？

  商品ページに記載があるもの以外は、取り外して使用することはできません。

• ベッドのサイズはどのような種類がありますか？

  ベッドには下記サイズがございます。
  
  【1人用】
  ・セミシングルサイズ
  ・シングルサイズ
  ・セミダブルサイズ
  
  【1人～2人用】
  ・ダブルサイズ
  ・クイーンサイズ
  ・キングサイズ
  
  【2人～3人用】
  ・連結サイズ

• マットレスに種類はありますか？

  当店では複数種類のマットレスをお取り扱いしておりますが、主に下記のような種類がございます。
  
  ● ボンネルコイルマットレス
  多くのシティホテル・ビジネスホテルなどで業務用として採用されているタイプでございます。
  一般的にベッドのスプリングと言えばボンネルコイルタイプの寝心地をご想像される方が多いと思います。
  横になった時、体を面でしっかりと支えるので柔らかすぎる寝心地の苦手な方や初めてベッドを使用される方にもお勧めです。
  横揺れが少なく体をしっかり支えてくれますが、全てのコイルが横に連結されているために、体のラインに合わせて、各コイルが伸び縮みできないというデメリットがございます。
  「スタンダードボンネルコイルマットレス」と「プレミアムボンネルコイルマットレス」を取り揃えております商品がございますが、
  「プレミアム」の方が「スタンダード」よりもコイル数を多く使っており、耐久性を格段に向上させております。
  また表面素材にニット生地を使用しており、伸縮性や機能性（防ダニ、抗菌・防臭など）に優れております。
  
  ● ポケットコイルマットレス
  スプリングを一つ一つ袋に入れてあるので、身体を点で支えることができます。
  寝姿勢を立った状態に近くし肩や腰などにかかる負担を抑え、朝起きた時の身体の疲れを軽減してくれます。
  また揺れが伝わりにくいので隣で寝ている人が寝返りをうっても気づかないほどです。
  面ではなく点で支えるので、荷重のかかったところだけ沈み込み、体型や姿勢の凸凹に合わせてフィットします。
  ボンネルコイルマットレスに比べますと、柔らかめの寝心地となります。
  「スタンダードポケットコイルマットレス」と「プレミアムポケットコイルマットレス」を取り揃えております商品がございますが、
  「プレミアム」の方が「スタンダード」よりもコイル数を多く使っており、耐久性を格段に向上させております。
  また表面素材にニット生地を使用しており、伸縮性や機能性（防ダニ、抗菌・防臭など）に優れております。
  
  ● マルチラススーパースプリングマットレス
  フランスベッド社が開発したマットレスで、ボンネルコイルマットレスとポケットコイルマットレスのメリットを併せ持っております。
  各コイルが連結しつつも、独立をしているため、各コイルが体型に合わせて伸び縮みしてくれる一方で、マットレスと体の間に理想的な隙間を作ることにより、理想的な寝姿勢を維持してくれます。
  国内の病院などで多く採用されております。
  
  ● デュラテクノマットレス
  フランスベッド社が開発したマットレスで、国内で最も厳しい耐久試験に合格しており、さらに独自のFES規格の耐久試験を行っており、耐久性が高いことが特徴です。
  ボンネルコイルマットレスとポケットコイルマットレスのメリットを併せ持っており、
  内部構造は、スプリングの密度が高い為、ばね当たりがしにくく、横揺れもしにくくなっております。
  マルチラススーパースプリングマットレスと比べますと少し柔らかめになっております。
  マットレス内部の不織布は、防ダニ・抗菌加工のものを使用しており、側面には、無数の穴（アイレット）が開いており、湿気を逃がすような構造になっております。

• 高さの調節が出来るべッドはありますか？

  高さが複数段階でご調整いただけるベッドフレームを販売いたしております。
  検索窓にて、「調節」と入れて検索をいただきますと、商品一覧をご確認いただくことが可能です。

• ベッドの上に布団を引きたいのですが。

  布団使用可能ベッドでございましたら、ご利用いただくことが可能でございます。
  商品ページ内に布団使用可能と記載がございます商品が対象となります。

• アウトレット商品などはありますか？

  アウトレット商品のお取り扱いはございません。

サンプル・展示

• 商品のサンプルはありますか？

  大変申し訳ございませんが、申し訳ございませんが、サンプル生地・素材のご用意がない状況でございます。

その他

• イメージ図を作成してもらえますか？

  イメージ図の作成はできかねますため、商品ページをご参考いただきますようお願いいたします。

注文方法

• 注文しようとするとエラーになってしまいます。

  購入手続き画面が正しく遷移しない場合は、ご利用中のブラウザソフトの画面を閉じていただき、再起動いただいたうえ、ご購入手続きをお試しください。それでもエラーになる場合は、ご利用されているブラウザのcookie(クッキー)を削除することでエラーが解消される場合がございます。
  上記方法でもエラーになる場合は、大変恐れ入りますが、お問い合わせよりご連絡をいただきますようお願いいたします。

• 注文方法を教えて欲しい

  ウェブ注文と電話注文を承っております。
  ウェブ注文の場合は、下記が注文の流れとなっております。
  
  ①ご希望商品の商品ページにて、希望オプション・購入数を選択
  ②「カートに入れる」ボタンをクリックし、購入手続きへお進みください。
  ③会員の方はログイン、非会員の方はお客様情報を入力ください。（会員登録せずに購入手続きにお進みいただくことも可能）
  ④必要事項をご入力いただき「次へ」でお進みください。
  ⑤お支払い方法をご選択いただき、その他お問い合わせ欄にて、お問い合わせ事項・配送日時のご希望がございましたら、こちらにご記入ください。
  ⑥クレジットカード決済の場合はカード情報を、コンビニ決済の場合はご利用になるコンビニエンスストアをご選択ください。
  ⑦「ご注文完了ページへ」ボタンでご注文が確定いたします。

• 注文番号はどこで確認できますか

  ご注文時にお送りをさせていただいております自動配信メールに記載されています。

• 電話で注文できますか？

  お電話でのご注文もお受けしております。
  お電話は平日10:00～17:00までお受けしておりますため、どうぞご連絡をいただけますでしょうか。

• 大型商品を注文時に気を付けることはありますか？

  大型商品の場合は、梱包の数・サイズ・重量すべてが一般の梱包より大きくなってまいりますので、ご注文前に梱包サイズを基に、搬入経路のご確認をお願いいたします。商品の梱包サイズは、商品ページの仕様欄に記載がございます。

• 商品を購入する前に準備する事はありますか？

  お引越しに伴うご注文の場合は、お引越し先のご住所が確定した段階でご注文をお願いいたします。
  また、クレジットカード決済をご希望の際は、ご利用可能なクレジットカードをご準備いただきますようお願いいたします。

• 注文の仕方がわかりません。

  ●WEB注文
  ①ご希望商品の商品ページにて、希望オプション・購入数を選択
  ②「カートに入れる」ボタンをクリックし、購入手続きへお進みください。
  ③会員の方はログイン、非会員の方はお客様情報を入力ください。（会員登録せずに購入手続きにお進みいただくことも可能）
  ④必要事項をご入力いただき「次へ」でお進みください。
  ⑤お支払い方法をご選択いただき、その他お問い合わせ欄にて、お問い合わせ事項・配送日時のご希望がございましたら、こちらにご記入ください。
  ⑥コンビニ決済の場合は、ご利用になるコンビニエンスストアをご選択ください。
  ⑦「ご注文完了ページへ」ボタンでご注文が確定いたします。
  
  ●電話注文
  下記内容をお手元にご準備の上、お電話をいただきますようお願いいたします。
  
  ①ご希望商品
  -商品名
  -サイズ
  -オプション（カラーやマットレスの種類等）
  -組立設置付き有無
  
  ②ご注文者様・配送先情報
  -お名前
  -郵便番号
  -ご住所
  -電話番号
  -メールアドレス
  
  ③ご希望のお支払方法
  クレジットカード/コンビニ払い(前払い)/銀行振込(前払い) からお選びいただけます。

• ネットでの注文は可能ですか？

  当店はネット通販専門店でございますため、ウェブもしくは電話でのご注文を受け付けております。

• ベッドフレームのみの購入は可能でしょうか？

  ご希望商品のご購入時のオプションにて、「フレームのみ」をご選択いただきますと、フレームのみのご購入が可能でございます（フレームのみの購入ができない商品もございます）。
  ただし、セットで販売しているマットレスもしくは当店で販売しているマットレスをご一緒にご利用いただくことを推奨しておりますので、合わせてご利用いただくことをご検討いただきますようお願いいたします。

• まとめて何台か購入するのは可能でしょうか？

  可能です。ご注文時にご希望のご注文台数を入力いただきまして、ご注文をお願いいたします。

• 法人で複数購入はできますか？

  当店で販売をしている商品は、一般個人のお客様向けでございますため、商用でご利用される場合は、その旨ご了承の上でございましたら、複数購入いただくことが可能な場合がございます。

• ファックスでの注文はできますか？

  FAXでのご注文は承っておりません。
  インターネットから、もしくは、お電話にて受付させていただいております。

メール不達

• 注文したのにメールが届かないのですが、大丈夫ですか？

  ご注文後、翌営業日にはご注文のご案内メールを送信しております。お手元にメールが届かない様でございましたら、下記の可能性が考えられます。
  ・当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
  ・メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
  ・メールアドレスの入力に間違いがある
  上記をご確認の上、ご不明な点がございましたら当店までご連絡くださいませ。

• 発注したのにメールが受信できない場合はどうしたらいいですか？

  注文後に自動配信メールが届かない場合は、ご注文の履歴を確認させていただきますので、大変お手数ではございますが、ご注文時の下記の情報をお問い合わせフォームよりお送りをいただけますでしょうか。
  当店の注文番号は、「1」から始まる9桁の数字でございます。
  
  ---------------------------------------
  ・ご注文者様のお名前：
  ・ご注文番号：
  ・お電話番号：
  ・配送先のご住所：
  ---------------------------------------
  

• 注文後、確認メールが届きません。

  2日以上、当社より連絡がない場合はご注文の履歴を確認させていただきますので、大変お手数ではございますが、ご注文時の下記の情報をお問い合わせフォームよりお送りをいただけますでしょうか。
  当店の注文番号は、「1」から始まる9桁の数字でございます。
  
  ---------------------------------------
  ・ご注文者様のお名前：
  ・ご注文番号：
  ・お電話番号：
  ・配送先のご住所：
  ---------------------------------------

• 発送メールはきましたが、商品が届きません。いつ届きますか？

  大変お手数をお掛けいたしますが、直接配送業者と配送日時などのご調整をいただけますでしょうか。
  配送業者・伝票番号・配送状況確認URLは出荷メールに記載されております。

注文変更

• 注文商品を間違えました。変更はできますか

  大変申し訳ございませんが、ご注文確認後は出荷手配を進めさせていただいておりますため、ご注文商品の変更をお受けすることができかねます。ご注文確認前のご注文商品の変更につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡をいただきますようお願いいたします。

• 住所に不備があったので、修正をしたい

  ご注文確認前でございましたら、ご変更可能でございますため、お問い合わせフォームより、変更後の郵便番号・ご住所をお送りいただきますようお願いいたします。
  ご注文確認後は既に出荷手配を進めさせていただいておりますため、大変お手数でございますが、お客様ご自身で直接配送業者に変更依頼をしていただきますようお願いいたします。
  また転送料はお客様自身の負担となりますため、予めご了承くださいますようお願いいたします。

• 商品の変更は受け付けていますか？

  ご注文確認前でございましたら、商品の変更が可能でございますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  ご注文確認後でございますと、商品の変更を承ることができかねます。

• 色やサイズの変更はできますか？

  ご注文確認前でございましたら、商品の変更が可能でございますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  ご注文確認後でございますと、商品の変更を承ることができかねます。

• 注文した商品を別のものに変更したいのですが、できますか？

  ご注文確認前でございましたら、商品の変更が可能でございますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  ご注文確認後でございますと、商品の変更を承ることができかねます。

• 商品の色の変更をしたいです。

  ご注文確認前でございましたら、商品の変更が可能でございますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

• 商品の変更依頼をしたはずが、変更前の商品が届きました。

  ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。お問い合わせフォームより下記内容をご記入・添付のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますでしょうか。
  ●商品が異なることが分かる写真画像
  ●ダンボールや梱包材に記載のある商品番号の画像

キャンセル

• 注文後しばらく留守にすることになったのですが発送されてしまいますか？取り引きの一旦停止やキャンセルは可能ですか？

  ご注文後、出荷手配を進めますため、発送の停止やキャンセルができかねますが、一度ご連絡をいただきましたら、出荷状況の確認をさせていただきます。
  
  配送業者の定める保管期限は、出荷より1週間となっております。
  保管期限内にお受け取りをいただけない場合は、返送費用または保管費用が掛かります。
  保管期限が過ぎて返送されましたお荷物の再発送いたしかねますので、必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

• キャンセル料などば発生しますか？

  ご注文確認前でございましたらキャンセルをさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご注文番号と併せてご連絡をお願いいたします。
  ご注文確認後は、既に出荷手配を進めさせていただいておりますため、大変申し訳ございませんが、ご注文キャンセルをお受けしてございません。

• まだ届いていない商品をキャンセルしたいです。返金はできますか？

  ご注文確認後のお客様都合によるキャンセルはお受けしてございませんため、予めご了承をお願いいたします。

• 商品購入後、セール等で値段が下がった、ポイントアップがあった場合、キャンセルできますか？

  ご注文後のお客様都合によるキャンセルはできかねます。

その他

• SMSに返信はできますか？

  当店からお送りしているSMSに対して、返信はできないようになっております。

• 過去に購入した商品と同じものを購入したい。

  ●会員登録後にご購入いただいた場合
  下記URLのマイページより購入履歴のご確認をいただくことが可能でございます。
  マイページ
  
  ●会員登録せずにご購入いただいた場合
  注文時にお送りしておりますメールからご注文商品をご確認いただき、商品名で当店サイトより検索いただきますようお願いいたします。
  
  ※ただし、いずれの場合も商品が既に売り切れの場合や入荷待ちの場合があります。

• 注文完了後、売り切れの連絡が来ることはありえるの？

  ご注文をいただいたお客様から順に在庫を確保させていただいております。
  そのため、ご好評をいただいている商品でございますと、注文時には在庫があった場合も、他のお客様が先に購入手続きを完了されますと、次回入荷予定分をお待ちいただくことがございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

• お店から直接持ち帰ることはできますか？

  当店はネット通販専門店でございますため、直接お持ち帰りしていただくことはできかねます。

• ベッドフレームとマットレスをセットで買うことでおやすくなるのでしょうか？

  単品でそれぞれご購入をいただくよりも、おまとめいただきます方がお得な料金となっております。

贈答用

• プレゼント用の注文なので、金額が分かるものを同梱しないでほしい

  商品の金額が記載されている明細書等は商品に同封しておりませんので、ご安心いただければと思います。

• のし紙やラッピングはしてもらえますか？

  プレゼント用の発送サービスは行っておりません。

• ギフト対応は可能ですか？

  包装やのし紙の対応は行っておりません。

• メッセージカードをつけたいのですが、できますか？

  メッセージカードやラッピング、のしなどの対応は行っておりません。

会員サービス

• ログインできません。

  パスワードに誤りがあるかと思われますため、下記のページよりパスワードを再発行をいただきまして、ログインをお試しください。
  
  マイページ

• メールアドレス、パスワード、お客様番号がわからない。

  パスワードをお忘れになりました場合は、下記のページよりパスワードを再発行をいただきまして、ログインをお試しください。
  
  マイページ

• 過去の注文内容の履歴を確認できますか？

  下記ページよりご確認をいただくことが可能でございます。
  
  マイページ

• 注文履歴から個数の変更はできますか？

  一度注文が完了した場合、商品の個数変更・追加はできかねますため、再度ご注文をお願いします。

• 会員登録のメリットはありますか？

  会員登録いただくと、便利な機能をご活用いただけます。登録は無料です。
  ・住所入力が事前登録可能のため、簡易になります。
  ・購入履歴の閲覧が可能です。

• 会員の退会方法を教えてほしい

  下記ページより退会の手続きを行っていただくことが可能でございます。
  
  マイページ

• メルマガはありますか？

  現在メールマガジンの配信は行っておりません。

• 購入後、買った商品について相談にのってもらえますか？

  お問い合わせフォーム・お電話にてご連絡をいただきましたら、確認をさせていただきます。

• 注文がちゃんとできているか確認するサービスはありますか？

  ご注文後、ご注文メールを自動で配信しております。
  会員登録済みのお客様はマイページの購入履歴より確認することも可能でございます。
  
  マイページ

• 商品を購入後、DMなど送られてくることはありますか？

  DM等を郵送させていただくことはございませんが、会員向けにメールマガジンを配信させていただくことは今後ございます。

• 営業時間外の相談は引き受けてくれますか？

  営業時間外でのお電話・メールのご返信はできかねますが、24時間365日メールは受付いたしておりますので、お問い合わせをいただきましたら、営業時間内に担当よりご連絡をさせていただきます。

ポイント

• 購入にポイントはつきますか？

  ご購入ポイントの付与は現在行っておりません。

カタログ

• カタログ・資料はありますか？

  ご要望にお応えすることができず誠に恐縮でございますが、当店はネット通販専門店でございますため、カタログのご用意がない状況でございます。

• 気になる商品があるのですが、部屋に設置したときのイメージがわきません。

  商品を撮影する際に、サイズ感や実際に部屋に置いたときにどんな風になるのかイメージしていただきやすいように心がけています。
  追加写真のご提供等は難しいですが、お部屋の広さに対して、商品のサイズを見ていただことで、全体のイメージが湧きやすくなるかと思います。

電話受付

• お電話は何時まで繋がりますか？

  お電話の受付時間は土日祝を除く、平日10:00～17:00でございます。

• 商品について電話で相談にのってほしい

  お電話での商品のご相談も受け付けております。
  お電話の受付時間は土日祝を除く、平日10:00～17:00でございます。
  
  また、大変申し訳ございませんが、現在大変多くのお問い合わせ・ご注文をいただいておりますため、電話が混雑している状況でございます。混雑時は順番にお繋ぎしておりますが、お急ぎでない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合も商品の提案等が可能でございます。

• お問い合わせ先の電話番号を教えてください。

  ご注文・ご相談ダイヤルは下記でございます。
  03-4455-7298
  
  お電話の受付時間は土日祝を除く、平日10:00～17:00でございます。
  ご注文、チャット・お問い合わせフォームは、24時間365日受付しております。

• 電話をかけたけどつながらない時はどうしたらいいですか？

  大変申し訳ございませんが、現在大変多くのお問い合わせ・ご注文をいただいておりますため、電話が混雑している状況でございます。混雑時は順番にお繋ぎしておりますが、お急ぎでない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

• 部屋のイメージに合うように相談にのってくれますか？

  お客様のご希望をお伺いし、いくつ商品のご提案などの対応が可能でございます。
  お電話の受付時間は土日祝を除く、平日10:00～17:00でございます。
  
  お電話が混雑している場合は、ご希望商品のイメージや類似商品等を下記内容をお問い合わせフォームでいただきましたら、当店スタッフより2～3点商品をご提案させていただきます。
  下記内容をいただきますと、よりご希望に合った商品が提案可能です。
  
  ▼サイズ
  セミシングル / シングル / セミダブル / ダブル / クイーン
  
  ▼機能
  収納付き/ すのこ / ローベッド / 折りたたみ / ロフト / マットレスベッド / 連結ベッド
  
  ●価格帯
  
  ▼カラー
  ブラック / ホワイト / モノカラー / ブラウン / ダークブラウン / ブラック(木目) / ホワイト(木目) / ナチュラル(木目) / ブラウン(木目) / ダークブラウン(木目)
  
  ▼テイスト
  ラグジュアリー / アジアン / 北欧 / カントリー / ヴィンテージ / 姫系
  
  ▼素材
  ファブリック / スチール / レザー / アバカ・ヒヤシンス / 鏡面 / 畳 / 桐 / ひのき /
  ウォルナット / パイン / オーク / 木材すべて
  
  ▼収納のタイプ
  引き出し / 跳ね上げ / ベッド一面収納(長物収納) / 足元収納
  
  ▼その他ご希望
  電動リクライニング / 小上がり / 耐荷重200kg以上 / 照明付き / お掃除ロボット対応 / 国産 / 低ホルムアルデヒド など
  
  サイトトップページにて、絞り込み検索機能がございますため、お客様ご自身でご希望に沿った商品を探していただくことも可能でございます。

• 説明書を見ても組み立てられなかった場合は電話対応をしていただけますか？

  組立ができない場合は、説明書での不明点や組立ができない箇所を電話・お問い合わせフォームよりご連絡をいただきましたら、対応をさせていただきます。

• 商品について問い合わせたいです。

  お電話の受付時間は土日祝を除く、平日10:00～17:00でございます。
  ご注文、チャット・お問い合わせフォームは、24時間365日受付しております。
  お問い合わせいただきました内容につきましては、営業時間内に担当スタッフより回答をさせていただきます。

営業時間

• 営業時間・定休日について教えて下さい。

  お電話の受付時間は土日祝を除く、平日10:00～17:00でございます。
  ご注文、チャット・お問い合わせフォームは、24時間365日受付しております。

保証

• 商品には保証はついていますか？

  保証付き商品に付きましては、商品ページ内に保証について記載がございます。

• 保証の延長はできますか？

  保証の延長は承っておりません。
  また有償等での追加保証のサービスも行っておりません。

• マットレスに保証はついていますか？

  多くのマットレスに保証を付けております。
  保証の有無や年数は商品ごとに異なっておりますため、商品ページをご参照ください。

• どのくらい商品は長持ちしますか？

  商品には特に使用期限等はございませんが、定期的にメンテナンスをしていただくことでより長くご利用いただくことができます。

その他

• 値引きセールはありますか？

  現在実施している値引きセールはございません。

• 複数購入すれば値引きしてもらえますか？

  複数購入いただいた場合も値引き等の対応は行っておりません。

• 修理はできますか？

  初期不良でない場合は、修理等は当店で承っておりません。

• お客様からのレビューはありますか？

  お客様からのレビューや口コミなどを掲載していない状況でございます。

• 法人利用はできますか？

  当店で販売をしている商品は、一般個人のお客様向けでございますため、商用でご利用される場合は、その旨ご了承の上でございましたらご購入していただくことが可能でございます。

• 塗装直しはおねがいできますか？

  申し訳ございませんが、当店にて塗装の直しは承っておりません。

• 他社で購入したベッドの修理などはしていますか？

  当店ではご対応ができかねますため、お客様にて、お住まいの地域近辺にて修理を行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 部屋とのコーディネートもお願いしたいのですが可能ですか？

  現在、部屋全体のコーディネートサービスは実施しておりません。

• 実際に一日使用して体験することはできますか？

  ご要望にお応えすることができず誠に恐縮でございますが、当店はネット通販専門店でございますため、店舗やショールームなどにて商品の体感をお試しいただくことは行なっていない状況でございます。

• 工場見学はできますか？

  工場見学や製造現場のツアー等は実施しておりません。

• 修理はお願いできますか？

  当店では修理は承っておりません。
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて修理を行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 何年か前に買った商品について相談したいのですが。

  お問い合わせフォーム・お電話にてご連絡をいただきましたら、確認をさせていただきます。その際にご注文をいただきました際のご注文番号のご用意をお願いいたします。

• 人気の商品を知りたいです。

  トップページにて、各カテゴリー別人気ランキングが表示されておりますので、そちらで人気商品のご確認をいただくことが可能でございます。
  また、人気商品ランキングの特集ページでより詳細なカテゴリーごとにランキングをご確認いただくことができます。
  
  人気商品ランキングページ

• メンテナンスをしてもらえますか？

  当店ではメンテナンス等のサービスを行っていない状況でございます。
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具・寝具のメンテナンスサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 専属コーディネーターはいますか？相談できますか？

  ベッド・寝具・寝室に関して社内にて知識を高めておりますので、お問い合わせフォーム・お電話にてご連絡をいただけたらご相談をお受けさせていただきます。

組立

• 通常配送と組み立て設置付きの違いを教えてください。

  通常配送は、原則としまして配送員１名（配送業者によっては2名）で建物のエントランスまでの配送となります。商品の開封作業や梱包資材の回収等はいたしません。
  組み立て設置便は有料にはなりますが、配送員２名で行い、商品をお部屋の中まで搬入し、組立から梱包材の撤去・処分までをさせて頂くサービスとなっております。しかし、配送業者によって搬入経路の事前確認はせず、確実な搬入をお約束するサービスではございませんので、搬入経路はお客様にてご確認ください。大型家具の組み立て設置便でございますため、通常のご配送より納品までお時間を頂戴するものとなっております。また、階段上げ作業や吊り上げ作業等の特殊作業等には対応しておりません。

• 開梱設置便の対象商品ではないけど特別配送してほしい

  特別配送は承っておりません。

• 組み立て設置サービスの内容を知りたい

  組み立て設置サービスは配送業者２名でお伺いさせていただきます。
  サービス内容は下記となっております。
  ・商品の配送
  ・商品の搬入
  ・商品の組み立て・設置
  ・梱包材の回収

• 組み立て設置サービスはどのくらい時間がかかりますか

  組み立てに掛かる時間は商品により異なってまいりますが、下記が目安となっております。
  (1) ローベッドの場合 → 1時間～2時間
  (2) 収納付きベッドの場合 → 2時間～3時間
  (3) 大容量収納、跳ね上げ収納ベッドの場合 → 2時間～4時間

• 組み立て設置サービスの商品到着までの流れをしりたい

  組み立て設置サービス付きの場合、お客様の最寄りの配送店に商品が到着しましたら、配送業者よりお電話にてご連絡させていただきます。その際に、配送日時のご確認が可能でございます。お客様ご自身で設置希望場所を空けていただき、組み立て出来るスペースを確保いただくようお願いいたします。

• 自分で組み立てできますか

  組み立てにつきましては、組み立て説明書を付属しておりますので、お客様にて組み立てていただくことは可能でございます。
  各部材が非常に重たくなっておりますため、大人2名以上での組み立てをお願いさせていただいております。
  
  もし搬入・組み立てにご不安があるようでございましたら、ご注文時に組み立て設置オプションをお付けいただくことをお勧めしております。
  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品とお付けいただけない商品がございますが、
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいておりますため、
  御要望がございましたらお付けをいただいて、ご購入をいただけましたら幸いでございます。
  
  組立・設置サービスをお付けいただけない商品につきましては、ご要望にお応えすることができず誠に恐縮でございますが、
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の組み立てサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 自分で組み立ての場合、組み立てにはどのくらい時間がかかりますか

  組み立てにつきましては、組み立て説明書を付属しておりますので、お客様にて組み立てていただくことは可能でございます。
  各部材が非常に重たくなっておりますため、大人2名以上での組み立てをお願いさせていただいております。
  
  組み立てに掛かる時間は商品によりまして、大きく異なっておりますが、おおよそ1時間～4時間程度掛かかります。
  例えば収納容量が大きいタイプやサイズが大きいタイプにつきましては、組み立てが複雑で工数が多くなりますため時間を要します。
  また、収納がないロータイプなどは、比較的に組み立てが簡単な部類に入ります。

• 組み立てに必要な道具はありますか

  プラスドライバーのみご用意をお願いいたします。

• 女性ひとりでも組み立てできますか

  組み立てにつきましては、組み立て説明書を付属しておりますので、お客様にて組み立てていただくことは可能でございます。
  各部材が非常に重たくなっておりますため、大人2名以上での組み立てをお願いさせていただいております。
  
  もし搬入・組み立てにご不安があるようでございましたら、ご注文時に組み立て設置オプションをお付けいただくことをお勧めしております。
  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品とお付けいただけない商品がございますが、
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいておりますため、
  御要望がございましたらお付けをいただいて、ご購入をいただけましたら幸いでございます。
  
  組立・設置サービスをお付けいただけない商品につきましては、ご要望にお応えすることができず誠に恐縮でございますが、
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の組み立てサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 組み立て説明書が入っていませんでした

  大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。早急に対応をさせていただきますため、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

• 組立説明書は商品と同梱されていますか？

  商品と同梱しております。

• 組み立ては配送日とは別日（後日）ですか？

  組み立てサービスは配送と同時に配送業者が行わせていただきます。

• 購入後に組立設置を追加することはできますか？

  ご注文確認前でございましたら、組み立て設置サービス(有償)を追加することが可能でございますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  ご注文確認後でございますと、商品の変更を承ることができかねます。

• 高さをつめる事はできますか？

  当店より高さ調節やカスタマイズ等を行うことはできかねます。
  また、お客様ご自身で商品の改良をされますと、万が一商品に初期不良があった場合に、保証できないことがございますので、ご了承をお願いいたします。

• 組み立てに必要な工具はついてきますか？

  組み立てに必要な道具類はお客様ご自身でのご用意をお願いしております。
  ご用意いただく道具は、プラスドライバーのみご用意をお願いいたします。

• 工具が何もないのですが、組み立て出来ますか？

  商品によりましては、道具不要の商品もございますが、プラスドライバーのみご用意をお願いいたします。

• 組み立てにはどれ位の広さが必要になりますか？

  ご注文商品のサイズの２倍＋人が通れるスペース程度の広さを確保ください。

• 組み立て方の動画はありますか？

  大変申し訳ございませんが、現在組み立ての動画のご用意がございません。
  商品に同梱している組立説明書をご確認いただきますようお願いいたします。

• 組み立ての際に気を付けることはなんですか？

  各部材、ベッド本体は非常に重たくなっておりますため、大人2名以上での搬入・組み立て・移動をお願いさせていただいております。
  組み立て前に各部材・部品が揃っているかご確認の上、組み立てを始めるようにお願いいたします。
  各部材を床に置くときなど、床に傷がつかないよう、ダンボールなどを事前に敷いていただくようお願いいたします。
  また、組み立てを行う場所やその周辺に人が通れるスペースを確保いただき、怪我をしないようご注意をお願いいたします。

• 商品到着後に、追加で組立設置サービスを依頼することはできますか？

  既に出荷・配送をさせていただいている場合は、当店にて組立設置サービスをつけることができかねます。
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の組み立てサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 説明書は写真付きで分かりやすくなっていますか？

  説明書のデザインが商品によって異なりますが、イラスト付きの組み立て説明書がほとんどとなっております。

• ベッドは自分で組み立てなくてはいけませんか？

  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品がございます。
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいております。
  組立・設置サービスをお付けいただけましたら、設置場所までの配送や組み立ても行いますので、ご検討をいただければ幸いです。
  商品によりましては、組立設置サービスに対応していない商品もございますので、あらかじめご了承ください。

• 取付方法は簡単ですか？

  収納がない脚付きベッドやローベッド、マットレスベッドは、家具の組み立てを初めてされる方にも難易度が低い商品となっております。
  それに対しまして、収納付きベッドは、パーツが増えることになりますため、組み立ての難易度が若干高くなることになります。

• ベッドは、全て組み立ててもらえるのでしょうか？

  販売商品のほとんどは、お客様組立品でございます。
  
  ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品がございます。
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいております。
  組立・設置サービスをお付けいただけましたら、設置場所までの配送や組み立ても行いますので、ご検討をいただければ幸いです。
  商品によりましては、組立設置サービスに対応していない商品もございますので、あらかじめご了承ください。

• 商品の組み立てができません。どうすればいいですか？

  ご注文時に「組み立て設置付き」にてご注文をいただけましたらご対応可能でございます。
  ご注文確認後に、「組み立て設置」をつけていただくことができなくなっておりますので、どうぞご注意ください。

• 組立設置サービスはおいくらでしょうか？

  商品によって異なりますので、商品ページの価格表をご参照をお願いいたします。
  商品によりましては、組み立て設置サービスをつけられない商品もございます。

• 梱包材は捨ててしまって大丈夫でしょうか？

  梱包材は処分いただいて問題ございません。

• 配送の方が、組み立ても手伝ってくれるのでしょうか？

  ご注文商品は、配送業者より玄関先(マンションの場合はエントランス)までの配送のみをさせていただきます。
  組み立てに不安がございます場合は、ご希望商品によりまして、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品がございます。
  お付けいただける商品につきましては、商品ページに組立設置サービスに関するご案内を記載させていただいております。
  組立・設置サービスをお付けいただけましたら、設置場所までの配送や組み立ても行いますので、ご検討をいただければ幸いです。
  商品によりましては、組立設置サービスに対応していない商品もございますので、あらかじめご了承ください。

• 購入者が手伝うことはあるのでしょうか？

  組立・設置サービス(有償)をご注文時におつけいただいていない場合、ご注文商品は、配送業者より玄関先(マンションの場合はエントランス)までの配送でございますので、それ以降の搬入・組み立て・設置等はお客様ご自身でご対応をお願いいたします。組立・設置サービス（有償）をおつけいただいている場合は、配送業者2名でお伺いいたしますので、原則お手伝いいただくことはございませんが、搬入経路の確保、また、組立場所・設置場所の確保は商品到着前にお客様ご自身で対応をお願いいたします。

• 事前に組み立てて送ってもらうことはできますか？

  当店の商品はほとんどの商品につきまして組立商品となっておりますが、事前に組み立てての配送をさせていただくことができかねます。
  そのため、組立・設置サービス（有償）をお付けいただける商品につきましては、組立設置サービスのご利用をご検討ください。
  組立・設置サービスをお付けいただけましたら、設置場所までの配送や組み立ても行いますので、ご検討をいただければ幸いです。
  商品によりましては、組立設置サービスに対応していない商品もございますので、あらかじめご了承ください。

引取

• 今ある家具を引き取ってもらえますか？

  当店では家具のお引取りを行っていない状況でございます。
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の引き取りサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 今あるベッドの解体と引取をお願いします

  当店ではお引取り・解体を行っていない状況でございます。
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の引き取り・解体サービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。

• 梱包材だけ引き取りしてもらえますか？

  組み立て設置サービス付きの場合は、梱包材の回収まで行わせていただきます。
  配送のみの場合は梱包材のお引取りは行っておりません。

• 前にここで購入した商品だったら引き取ってもらえますか？

  当店でお買い上げいただきました商品でございましても、お引取りを行っていない状況でございます。
  お客様にて、お住まいの地域近辺にて家具の引き取りサービスを行っている業者様へご依頼をお願いしております。
  当店より引取サービスの手配（有料）等も行っておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

• 引き取りサービスの料金を支払ったら、引き取りしてもらえますか？

  有料での引取サービスの手配等も行っておりません。

その他

返品

• 返品できますか？

  お客様都合による返品・交換は承っておりません。商品の初期不良・商品違いの場合は、交換にてご対応をさせていただきますので、大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームより下記内容をご記入・添付のうえ、ご連絡をいただけますでしょうか。
  ●不良箇所が分かる写真画像
  ●不良部材番号・部材名（組み立て説明書に記載がございます）
  ●不良の症状の詳細

• クーリングオフについて

  「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度でございます。
  当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
  どうぞご了承をお願いいたします。

• 商品が思っていたものと違います。

  当店ではお客様のご都合によるご返品はお受けをしておりません。
  説明写真と実物との違いに関しましては、販売商品で撮影を行っておりますが、生産によって個体差がございますため、多少のカラーの見え方の違い等がございます。
  また、実際の商品の色にできる限り近づけるよう、撮影をおこなっておりますが、商品の色は、ご使用のモニターによって実際の明るさや色と多少異なって見える場合がございます。

• クーリングオフできますか？

  「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度でございます。
  当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
  どうぞご了承をお願いいたします。

• 実際に使ってから返品することは可能ですか？

  お客様に実際にお使いをいただいてからのご返品やご交換はお受けをしていない状況でございます。
  サイズ等を十分に考慮の上ご注文をお願いいたします。

• 商品到着から1週間以上たっているのですが、返品、交換は可能ですか？

  大変申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご返品はお受けしてございません。

• 子どもが間違って注文してしまいました。返品できますか？

  大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご返品・ご交換は承っておりません。

交換

• 注文したものと違う商品が届きました。

  ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。お問い合わせフォームより下記内容をご記入・添付のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますでしょうか。
  ●商品が異なることが分かる写真画像
  ●ダンボールや梱包材に記載のある商品番号の画像

• 交換できますか？

  お客様都合による返品・交換は承っておりません。商品の初期不良・商品違いの場合は、交換にてご対応をさせていただきますので、大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームより下記内容をご記入・添付のうえ、ご連絡をいただけますでしょうか。
  ●不良箇所が分かる写真画像
  ●不良部材番号・部材名（組み立て説明書に記載がございます）
  ●不良の症状の詳細

• 商品到着後に商品のサイズやカラーの変更することはできますか？

  お客様都合による返品・交換は承っておりません。

• 組み立て中に部品を壊してしまったら部品をすぐ送ってもらえますか？

  初期不良ではなく、お客様ご自身での破損等につきましては、当店で部品やパーツの再送はできかねます。
  お客様にて、お住まいの地域近辺のホームセンター等で部品をご準備いただくようお願いしております。

• 返品、交換で商品在庫がない場合は、どうなりますか？

  大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、次回の入荷までお待ちいただくことがございます。

商品不良

• 届いた商品に不良箇所がありました

  大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。早急に対応をさせていただきますため、下記内容をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
  
  ●不良箇所が分かる写真画像
  ●不良部材番号・部材名（組み立て説明書に記載がございます）
  ●不良の症状の詳細
  
  不良部材をお客様ご自身で着払いにて返送をされますと、お受け取りができずにお客様に往復送料が掛かってしまいますので、
  必ずメーカーが手配する配送業者へ不良部材をお渡しいただきますようお願いいたします。

• 不良があった時に対応してくれますか

  ご注文商品をいただきました商品は、直接メーカーより出荷をさせていただいております。
  商品の出荷前には検品作業を行い、商品の安全性を確認した上で出荷をさせていただいておりますが、検品漏れや配送中の事故などにより、部材に傷がついてしまったり、破損している箇所がある場合がございます。
  当店では解体や組み立てをお受けすることが出来かねますため（組立設置付きを除く）、組み立て前に必ず全部材を確認いただけますよう、ご理解のほど、どうぞよろしくお願いいたします。万が一、部材に不良箇所がある場合には、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしてしまいますため、深くお詫びをさせていただくとともに、出来る限り早急に交換のご対応をさせていただきます。
  
  商品にそのような状況が発生しておりましたら、出荷時にお送りしておりますメールのご返信にて下記をお送りいただけますようにお願いをしております。
  
  ・部材の不良状況
  ・不良のあった部材の部材番号と部材名(説明書に記載がございます)
  ・不良箇所の写真画像

• 初期不良は購入後どのくらいの期間対応してもらえますか？

  商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 注文番号がわからないけど、不良対応してくれますか？

  万が一、部材に不良箇所がある場合には、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしてしまいますため、深くお詫びをさせていただくとともに、出来る限り早急に交換のご対応をさせていただきます。ご注文番号は自動配信メールに記載がございますので、ご確認をいただきますか、もしくはご注文時の下記内容をお送りいただけますでしょうか。
  
  ▼ご注文者様情報
  ---------------------------------------
  ・ご注文者様のお名前：
  ・お電話番号：
  ・配送先のご住所：
  ---------------------------------------
  
  ▼不良箇所・情報
  ---------------------------------------
  ・部材の不良状況：
  ・不良のあった部材の部材番号と部材名(説明書に記載がございます)：
  ・不良箇所の写真画像：
  ---------------------------------------

• サイズが表示されたものと違います

  ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。お問い合わせフォームより下記内容をご記入・添付のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますでしょうか。
  ●商品が異なることが分かる写真画像
  ●ダンボールや梱包材に記載のある商品番号の画像

その他